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创业成功条件及案例，如何能成功创业( 二 )


爱客户，就是把客户当成我们的衣食父母，对欣赏和使用我们产品的客户感恩 。如果你每分钟都这样做，你会很高兴看到公司的银行账户增加 。这一切在沃尔玛身上得到了充分的展现，这家以顾客为导向的公司在短短40年间发展成为世界上最大的公司 。这一切是怎么发生的？我们听说过沃尔玛先进的信息管理系统和精明的采购策略，但这些都不是顾客光顾沃尔玛的原因 。真正的原因是:在沃尔玛，你真的能感觉到受欢迎 。想象一下，如果你所有的员工都能热爱客户，那会是什么样 。
如何爱你的客户？有四点特别重要:
熟悉你的产品，热爱客户，就是熟悉产品，热爱产品 。其实没人对业务员感兴趣 。人们喜欢的是有人能解决他们的实际问题，比如产品专家，而不是业务员拿报价来缠着你 。
快速反应的企业家和官僚的最大区别是，企业家可以把响应消费者的需求作为优先事项 。对消费者的需求做出正确的反应被很多人视为畏途，但这一切不会发生在企业家身上 。原因很简单 。如果消费者是你养家糊口的唯一希望，不用培训你就知道该怎么做 。
彬彬有礼，训练有素，彬彬有礼，但没有素质就一事无成 。事实正好相反 。如果你有能力，但是自大，你就赢不了 。企业家在这方面有巨大的优势 。即使顾客只买了几样东西，他们仍然对顾客心存感激 。如果产品坏了，他们会问自己 。
永远留住客户 。你未来销售的最重要部分将取决于你现有的客户 。确实如此！失去一两个现有客户将是一场灾难，你应该不惜一切代价避免 。那么，为什么很多公司的销售激励政策倾向于赢得新业务，却不惩罚失去原有业务的人呢？为什么最优秀的销售人员被派去伺候新客户，而对于老客户，却留给普通销售人员去应付？请把这段感情颠倒过来 。留住现有客户才是最重要的 。
伟大的企业家不仅爱他们的客户，也爱他们的产品 。戴姆勒被誉为发动机和汽车的伟大制造者，他的技术无可挑剔:他制造了第一辆消防车、第一辆摩托车和第一艘摩托艇 。但更重要的是，他是一个热爱自己产品的卖家 。对他来说，造车的关键是取悦消费者，甚至给他们惊喜 。为了让经销商卖车，他承诺会满足经销商的任何要求 。经销商说，他唯一的愿望就是把他11岁女儿的名字刻在引擎盖上 。他女儿叫什么名字？奔驰 。后面的故事就不用多说了 。
以下基本做法可以让你和公司里的其他人一样热爱你的产品 。
了解你的顾客 。没有一家优秀的公司不为客户提供他们想要的产品 。就像热爱工作一样，成功的企业家接受这样一个观点:真正的美来自顾客的眼睛 。
以产品为荣 。企业家对产品和服务有一种个人的拥有感 。重要的是把这种主人翁意识传递给你的员工，让员工对产品有主人翁意识，引导他们感受到自己的努力，感受到产品是如何让客户满意的 。这一点非常重要 。你需要在产品中融入一定程度的个人体验 。
做得更好Charles Forte勋爵已经将Trusthouse Forte发展成为全球800家酒店 。他的经理建议开新店的时候，只问了三个问题:我们新店的价格比竞争对手低吗？我们的客户服务比竞争对手好吗？如果不能同时满足这两个要求，至少“要么价格便宜，要么服务好” 。如果以上三个问题，他没有听到至少一个“是”，那么对话就结束了 。
做得更快可以给福特勋爵的问题增加一条:我们能做得更快吗？这是速度型企业家的另一张王牌 。在高科技领域，竞争优势在于比别人快；在传统领域，速度是赢家和输家的分水岭 。
快速创新
“任何人都可以创新，只要他的生活依赖于创新 。”-盛田昭夫索尼公司创始人
快速创新是企业家的秘密武器 。当今世界，你很难找到一个更好更便宜的方式来作为你的竞争法宝 。那么，竞争力将从何而来？有两种方式:一是你和你的员工把创新作为公司生存的必要条件；第二，要有行动的紧迫感，实施创意 。我们称之为“创新的必要性”和“行动的自由” 。鼓励，快速行动，摒弃任何官僚习气，会让你的公司成为快速行动的创新型公司，从而在竞争中脱颖而出 。、
对于“创新的必要性”，没有比全球领先快递公司DHL三位创始人的掌门人拉里·布洛姆(Larry blom)更好的解释了 。希尔·布洛姆在创业之初就发现了巨大的商机 。然而，大银行和大运输公司不愿意把他们的全球快递业务伪造给三个没有经验的年轻人 。希尔意识到建立DHL全球网络是绝对必要的 。事实上，在获得大客户之前，他们已经建立了大部分网络 。Hill blom说，他们这样做的唯一原因是，“我们相信我们能做到 。没有网络，就没有生意 。如果我们花时间写商业计划，等待融资和风险投资，寻找猎头公司，我们就不会有今天的DHL 。”


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