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最核心的4大体系 用户运营体系搭建是什么

每个企业都有自己一套相对完善的用户运营体系 。本文根据运营过程中的反复经验和其他社区O2O用户运营过程中的一些经验，将用户运营体系分为成长框架+用户建模+场景分层+数据运营四大战略体系 。
什么是用户操作系统？
我相信每个企业都有相对完善的用户运营体系 。在我接触到一些关于用户系统的文章之前，基本上把用户运营系统等同于用户聚类策略和AARRR运营模式，但实际上这只是整个运营系统的冰山一角 。
结合运营过程中的复检经验，从社区O2O用户运营过程中探索出一套实用的用户运营体系，包括四大策略体系:
增长框架：用户增长团队+核心增长渠道+增长工具 。用户建模：用户模型搭建，包含标签画像、用户价值模型、用户偏好识别模型、用户流失预警模型、用户活跃度模型等 。场景化分层：12大类运营场景，每个场景基于用户标签和建模工具进行分层分群，并制定相应的精准营销手段进行运营 。数据运营：核心运营指标体系+数据分析模型 。——建立用户增长框架——
用户增长的意义不言而喻，没有用户增长就谈不上用户运营 。每个企业做用户增长之前，首先想到的是渠道运营，渠道配置运营商 。
一般的做法是:市场部招聘渠道运营，负责各应用商城和线上广告平台的投放和优化；新媒体招募新媒体运营，负责社交渠道的内容输出；用户团队负责激活、提升和保留用户池中的用户 。
这个团队体系乍一看完全没问题，各负责一块，各达成KPI 。
在实际操作过程中，还是存在以下不可避免的问题:
部门的边界和KPI的设置，整个运营衔接会很差劲，基本各个部门埋头去达成自己KPI，同时渠道运营人员往往只考核注册用户量，为达成这个KPI，人为降低用户质量，掺假用户时常发生，导致后续激活、促活、留存工作难以为继 。渠道部门为达成KPI，付费渠道基本全面开花，一方面核心增长渠道无法集中精力培育，另一方面CAC居高不下 。缺乏有效的增长工具，比如渠道分析体系工具、线下社区获客模型等 。基于以上问题，企业做用户增长的首要任务是建立用户增长团队 。第一，成长团队要消除部门边界，以项目团队或成长部门的形式存在，包括渠道运营、活动运营、产品运营、用户运营 。
其次，根据AARRR的每个运营节点，为每个职能定义成长指标，以指导整个成长工作:
渠道运营在Acquisition节点主要考核：新增用户、获取成本（CAC）、新增用户留存率 。产品在Activation和Retention节点主要考核：注册转化率、功能留存率； 活动运营在Activation和Retention节点主要考核：DAU、MAU、DAU/MAU； 用户运营在Revenue和Referral节点主要考核：用户转化率和K因子 。所有节点将以项目团队或成长部门的形式统筹，最终在KPI层面只考核一个部门指标，每个职能都与这个指标挂钩，解决了各自为政、相互推诿的问题 。
第二个任务是建立用户的核心增长通道 。用户访问渠道一般包括付费渠道和免费渠道 。企业建立核心渠道的首要目标是找到CAC低的渠道 。如果用户接入渠道占比高，用户接入成本居高不下，增长就会受到推广预算的制约，预算不足增长就会停滞 。
其次，核心渠道带来的用户必须是优质用户 。很多企业通过刷榜等手段获取了大量的非目标用户 。虽然增长数据不错，但是转化效果差，这个渠道不能算是核心增长渠道 。
我们会发现，一些生活品质好的产品，一定有自己的核心增长渠道 。摩拜单车的车身二维码可以通过线下投放获得足够多的骑行用户，滴滴的红包可以通过分享渠道获得足够多的打车用户，拼多多可以通过拼东西通过社交渠道获得足够多的电商用户 。
社区O2O平台，同样在核心的增长渠道建设中，依靠门店和线下配送人员，通过推送生活用品和服务，在各个社区获取足够的家庭用户和老年用户 。
最后，它是一个成长工具 。什么是成长工具？
成长工具是帮助企业高效获取用户的手段，可以是实物、分析模型或优惠券 。
摩拜的增长工具就是单车，通过单车和用户短途出行需求的结合，爆炸式的获得大量短途通勤用户； 滴滴的增长工具就是补贴券，通过券将大量打车边缘用户转化为使用用户； 拼多多的增长工具就是越拼越低的价格，通过低价好物的方式将大量淘宝京东购物用户转化为拼团用户；我们的成长工具是开发一套线下社区用户模型，通过社区画像、用户画像、大数据建模，预测各个社区用户的需求和喜好，并进行相应的标签化，从而引导门店有针对性地向社区推送，将便利店、超市用户变成社区O2O用户 。


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