『』解读联想来酷：智慧零售的“探路者”，步入深水区
张山 ， 是一家联想来酷授权的线下门店老板 ， 疫情期间遭遇到人生的最低谷：线下门店迟迟不能营业 ， 但是租金和员工的工资还得付……幸亏联想来酷加速落地全场景零售模式 ， 可以在线上做生意 ， 用户足不出户下单 ， 就可以享受三小时送达的服务 ， 很大程度上弥补了线下暂停的损失 。
是的 ， 这场疫情对线下零售行业是一次极大的冲击 ， 受影响小的 ， 都是那些在线上与线下融合（OMO）布局有准备的企业 。
联想来酷就是这样 ， “疫情就像是一种验证 ， 验证了我们2017年业务设计的初衷 ， 即全渠道模式 。 ”联想来酷科技CEO周铭透露 ， 疫情前联想来酷的业务是线下占比超过50%以上 ， 现在则反过来 ， 在官方商城、小程序、京东和天猫旗舰店等综合发力下 ， 线上业务超过了线下业务 ， 同比增长高达3倍！
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（联想来酷科技CEO周铭说疫情验证了其全渠道模式）
做零售 ， 我们是大胆的
刚刚过去的一年 ， 联想来酷的关键词是什么？周铭的答案是：“做零售 ， 我们是认真的；做零售 ， 我们是大胆的；做零售 ， 我们是坚持的” 。
他特别提到了“大胆”这个关键词 ， 联想来酷是带着使命出生的 ， 作为联想内部孵化的蓝军企业 ， 不仅是联想智能物联战略在渠道的重要落地 ， 更是带领众多联想传统门店向智慧零售转型的“探路者”和“闯将” 。
联想来酷有一个“1+3战略” ， 其中的“1”是指“1个统一系统” ， “3”则是“多场景的零售体系、多样化的黑科技产品、多股权形式下的资本合作” 。 可以说 ， 联想来酷在这四个方面 ， 干的几乎都是前无古人的开创工作 ， 难怪周铭用“痛并快乐着”来形容自己的2019年 。
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（联想来酷的1+3战略）
例如 ， 在“多场景的零售体系”上 ， 联想来酷已经形成联想来酷智生活体验店、来酷生活馆、联想来酷无人店、联想来酷双模式店等不同的店面形态 。
穿过这些形态的表象 ， 是联想来酷对零售的深层次思考 。 周铭认为 ， 零售的本质是最大化满足用户的需求 ， 而要做到这样来酷就必须规模化 ， 规模化的实现 ， 靠的是统一的内核和有效的外延 。 这个“内核” ， 就是“技术+数据” ， 联想来酷用零售黑科技 ， 将联想OMO零售策略快速落实 ， 将众多联想传统的门店进行数字化赋能 ， 让散落在各地、各为主体的店面连接起来、形成合力 ， 达到规模效应 。
联想来酷在店面形态上的扩展 ， 可以理解为这个有效外延 。 周铭表示 ， 联想来酷智生活体验店主要位于ShoppingMall ， 是最早的形态 ， 也是对传统店面的转型试验；来酷生活馆则是新的探索 ， 增加了更多生活品类 ， 与用户的互动也更加多样化 ， 如增加了直播屏幕、水吧等设施；无人店代表了智慧零售的终极形态 ， 而双模式店中“有人+无人”的组合则可以打破时间和空间的限制 ， 满足特定场景的用户需求 。
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（来酷生活馆增加了很多生活品类）
值得注意的是 ， 这些不同形态并不是孤立的 ， 他们都是模块化的存在 ， 这意味着可以根据场景的需求像积木一样自由组合 。 例如 ， 在园区这个场景 ， 可以用生活馆、无人店的模块进行组合；在校园这个场景 ， 则可以用智生活体验店、无人店等模块进行组合 。
联想中国在新财年提出了“智慧中国” ， 背后是两大转型：以客户为中心转型和智能物联转型 。 可以看到联想来酷在零售体系的拓展上 ， 也是高度契合 ， 和客户的互动更加深入 ， 品类的拓展也更加多样化 。
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