如何投诉腾讯(腾讯总部投诉中心电话)( 二 ) _小知识

扫描二维码后，小黑直接输入腾讯客服的服务号。小黑想换小号实名认证，就输入“Pay”，系统弹出一串链接让小黑点击。小黑接连试了几个关键词后，人工客服再也没有出现，而是弹出一个链接，教小黑如何注销。

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机器回复体验真的很差，小黑气得没办法。输入“手动客户服务” 。没想到，腾讯客服居然给了小黑一个提交人工处置信息的链接。完成“缴费”问题描述后，填写联系电话，上传“带身份证自拍”，然后点击提交。接下来，系统提醒小黑:“你好，有4位用户在你面前排队，请耐心等待。”

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▲人工客服的出现
人工客服这么好找吗？小黑有点不信任。换号后，小黑输入了“找回密码” 。经过几个“聪明”的回复步骤，小黑再次进入“人工客服” 。这一次，就没那么容易了。系统一直要求小黑提供小票号。“检索密码”不容易使用。小河接着试了“解封”、“注销”等关键词。无一例外，他找不到人工客服。系统总是设置各种障碍，诱使用户自行解决问题。
回到之前的“实名认证”问题，在等待了差不多5分钟后，系统主导了一位名叫“艾米”的客服小姐来回复信息。听完小黑的描述，艾米很快表示需要验证问题，随后给出了解决方案:“如果你想取消其他号码的实名认证，建议你和对方协商，可以登录对应的号码取消实名认证” 。
当小黑要求直接销户时，艾米给出了入口和出口，并告诉小黑这个入口可以消除对方的账户，这样对方就不能申请小黑的实名认证。

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▲解决问题
从提问到解决，不到5分钟，客服小姐就解决了小黑的问题。当然，小黑的问题比较简单，不具有代表性。但是，小黑偷偷告诉大家，实名认证是找客服小姐最简单快捷的方法。这不是小黑随便想的问题，而是无数小伙伴经过各种尝试后的经验总结。找到客服小姐后，不管我们有什么问题，客服小姐都会努力解决。实名认证本身只是找到人工客服的一种快捷方式。
除了大众之外，小黑还找到了微博和企鹅这两个线上客服渠道，一一尝试。在企鹅这边，客服非常好找。差不多30秒后，屏幕上会出现人工客服。但是企鹅的客服只是为企鹅本身服务，腾讯的其他产品是解决不了的。

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▲企鹅人工客服反应迅速。
微博方面，小黑联系了“腾讯客服”关伟，据说私聊问题很快就能解决。在微顶微博中，很多网友对客服号赞不绝口，看起来很牛逼。

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▲官方微顶微博
然而，小黑的尝试并不顺利，提问后没有得到回应。截至小黑发稿，过去35小时，腾讯客服官方微仍未回复小黑。看来这个把戏不太靠谱。

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【如何投诉腾讯(腾讯总部投诉中心电话)】▲“腾讯客服”官微未回复小黑。
客户服务:保持期望是关键。
线上客服可以解决很多问题，但毕竟没有电话客服的便利，尤其是解封、游戏账号被盗等问题。电话客服可以提供更亲密的交流。在腾讯客服网站的底部，腾讯的各大服务热线都有清晰的标注。

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按照小黑的吩咐，他拨了第一个号码“0755-83765566” 。不出所料，电话被一台没有感情的机器接听，提示音告诉小黑根据问题的类型按不同的按钮。
“手机丢失和主动冻结请按9，QQ标题请按1，QQ账号请按2，账号和大众平台请按3，违规举报请按4，腾讯游戏请按5，腾讯视频请按6，空房间、QQ会员等请按6 。”
小黑第一次选择了“账号标题问题” 。输入小黑自己的号码后，系统提醒小黑他的账户状态正常。无奈，小黑找不到题号，只好另寻方法。
第二次，小黑选择了“举报违法违规”，认为这次总要有人工客服。谁知道，输入号码后，系统亲密地通过腾讯客服发送了举报链接，然后挂断了电话。
第三次，小黑决定直接测试“手机丢失和主动冻结” 。腾讯把这个放在前面，肯定后面有深意。“选择冻结账户”后，下一步其实是熟悉的场景。系统通过腾讯客服公众号发送自助冻结链接。