天猫买燕窝信得过吗?天猫超市的燕窝是真的吗 _生活百科

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出品|蜘蛛经
|黑蜘蛛
题图|源自网络
“天猫客服对我说，很抱歉，但此事解决不了。”2月21日，重庆消费者徐先生收到了天猫客服的最新答复，这让他很窝火。“本来是养生滋补品，如今却变成伤身闹心事……”
买“燕窝”这事已过去三个多月，问题依然悬而未决，商家还失联了。
事情是这样的，2021年11月16日，徐先生在天猫上一家名为华妃燕旗舰店在开展活动：免费试饮，不满意可以退款不退货。
于是徐先生分两次购买了价值1万多元“华妃燕即食燕窝胶原蛋白肽液态饮正品蔓越莓精华口服液” 。第一笔付款6554.99元，第二笔付款4768元。
不久，徐先生就收到货，但是货品质量却让他失望，随即用旺旺询问店小二怎么退货维权。

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商家店小二表示，按照商家此前发布的活动规则，确认收货后就可以返款。
徐先生按要求在手机上确认收货，其后，徐先生还特意提醒商家退款，商家答复稍后处理。但这一处理就是两天时间。感觉不对劲的徐先生再次进入店铺商品评价页面，发现也有同样遭遇的消费者在评论中留言说商家未返款。
感觉自己被套路了，“我专门联系天猫客服，告知情况，建议他们对该店进行监管。”徐先生说，客服答复称，该店经营状况一切正常。
通过徐先生提供的聊天截图显示，天猫客服一直安慰他，表示不用担心退款问题，平台会有相应的处理方式。
徐先生曾明确提问“我选择退货退款，有没有可能钱货两空？”
天猫客户回复：
“不会的亲，线上申请这边是不会出现这种情况的”
“亲请放心，平台会保障亲亲的权益的。”
“您这边退款也不会扣商家的保证金呢”……

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得到平台的明确答复后，徐先生向商家提出不想参加试饮活动，要求退货退款。店小二表示同意，并提供了退货地址。徐先生选择京东物流，按地址将全部货物寄回。11月底，物流信息显示对方已经签收。

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徐先生再次联系店小二，对方表示，收到货后商家需要验收合格就会退款。这一拖，直到现在，徐先生依然未收到退款。
徐先生称，“据我了解，该店因为投诉被罚款，商家表示货款被支付宝冻结了，所以无法退钱给我。对方让我找天猫，天猫表示会催促商家拿保证金退钱，但没有给一个具体期限。”
【天猫买燕窝信得过吗?天猫超市的燕窝是真的吗】接下来，徐先生开始了漫长的维权之路。
先是找到天猫客服，12月10日显示发件人为“淘宝网”的邮件回复：“关于您的订单，目前淘宝网已经对商家账户进行处罚了，很抱歉给你带来不便……”

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12月17日，同一邮件账户再次回复称：“经平台核实，商家账户目前钱款不足，无法保障您的钱款，平台已经对商家账户进行监管，根据目前的情况，您的投诉未达成调解协议，建议您咨询其他维权路径，感谢您的反馈。”

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“这摆明了是不想管了，把我的维权诉求往外推！”这下，徐先生彻底傻眼了，“现在这家公司的店铺已经在天猫平台上消失，打公司热线电话也没人接。”
从天猫提供的该店铺营业执照显示，这家“无锡华妃燕生物科技有限公司”注册地为无锡市，营业执照登记机关为无锡市滨湖区市场监督管理局，成立时间为2017年5月17日。

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注册信息显示，该公司注册资本为1018万元，法定代表人为“刘庄明” 。经营范围为：生物技术研发；食品销售。
在维权期间，徐先生曾经通过其他渠道了解到，该公司曾经被当地市场监督管理局处罚过。随后，他也向当地市场监督管理局投诉。对方回复，经过协调未成功，商家方面向市场监督管理局称，被支付宝冻结了60万元正在处理中，目前无钱退款。
今天（2月21日）徐先生再次联系到天猫客服，得到的答复是：很抱歉，目前解决不了，该商家账户上没有可执行的钱款。