询单转化率是指什么 淘宝下单转化率多少为正常
在淘宝上面其实也有很多数据 ， 需要做分析 ， 同时也要好好去了解一下这个转化率的意思 ， 同时也要 想办法去提高一下淘宝询单转化率 ， 我马上就来给各位介绍 。
大多数的买家的话 ， 都是会在下单之前询问客服一些有关于商品的问题 ， 不会盲目的来进行购买 。所以说 ， 这个数据就是我们经常提到的淘宝询单率了 。
整个3C类目单个店铺做的好的转化率也就7-8% ， 普遍是在4%左右 。转化率体现在店铺客户体验的各个方面 ， 你所说的客服转化率只是在客户体验中占了一个很小的比例 ， 并不能依次来评判客服的优劣 。这就的看你卖的什么产品了 ， 每个产品要求的转化率都是不一样的 。
怎么提高?
1、欢迎语
欢迎语我们都知道说：您好 欢迎光临XX小店!这个时候就是需要客服非常热情的跟买家打招呼 。一定要使用上表情 ， 一个可爱调皮热情的表情最能缓解冷冰冰的场面了 。买家永远是喜欢最人情的掌柜了 。
还需要提醒大家的是 反应应该迅速 ， 不要让买家等待 ， 尽量要在10秒中之内回复买家的问题 。这个时候最好用上我们的快捷回复 。
2、介绍产品
这个环节的时候 ， 我们需要很专业的把产品介绍给买家 。但是这个时候需要注意的是 ， 遇到不同的顾客要用不同的话术 ， 遇到慕名而来的顾客 ， 或者是半知不解的客户 ， 我们可以用专业属于或者是数字来证明自己的权威 ， 当然在专业术语解释介绍了以后 ， 还可以适当的翻译出来一些术语 ， 使得我们显得更加的专业 。
遇到一些自认为懂行的顾客 ， 这种买家的虚荣心非常强 ， 喜欢为人师 ， 我们不必要跟他讨论哪些地方他说的对 ， 哪些地方说的不对 。
参考话术：“亲 ， 您真的是很专业呢 ， 对我们这个品牌也是非常的了解哦 ， 但是我们的这款产品其实已经今年的6月份进行了升级 ， 您所提到的担忧都已经很好的规避了 。您看......”既能满足买家的虚荣心又能很好的展示了我们的专业 。
3、议价
首先我们要对议价有一个正确的认识 ， 议价其实是很正常的事情 ， 买东西的时候讨价还价是正常的商业行为 。
文章插图
我们做为客服来说不能对于买家议价产生抵触心理 ， 一见到顾客说：便宜一点哦 。就不愿意搭理或者是冷冰冰的来上一句：天猫是不议价的哦 ， 或者是本店薄利经营 ， 概不议价 。将买家的正常需求拒之门外 。
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