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电话客服工作总结范文 电话客服工作总结( 三 )


公司也组织了各种培训 。在年中的业余时间，我申请了一个售前岗位的学习 。虽然学习时间不长，但是收获很大，对他们的工作有了一个大概的了解 。虽然我们在销售前只需要通过旺旺和客户打交道，但是旺旺沟通也是需要很多技巧的 。让买家下单的关键是客服能否在交谈中打动客户，如何让客户买到自己想要的产品，而不是一味的推销，让客户享受购物的过程 。也让我明白了金牌客服不是一天练出来的 。接触到没用过的岗位，发现自己还有很多需要学习和提高的地方 。在以后的工作中，也希望有更多的锻炼机会，扩大自己的综合实力 。范儿:
201X年，在xx移动公司10086做客服话务员 。经过一年的工作，对客服有了一定的了解 。现在，我将自己对客服的感受和理解总结如下:
1.客服人员的基本技能和素质要求:
客服人员所需的基本功需要良好的服务精神，良好的沟通能力，流利的普通话，工作认真细致，良好的团队合作精神，较强的纪律性，良好的态度 。??
2.作为一名客服人员，你需要一定的技能:
(1)学会忍耐和宽容 。??
耐心和宽容是面对不讲道理的客户的法宝 。是一种美德，需要客户的包容和理解 。客户有不同的性格，不同的人生观，世界观，价值观，所以客户服务就是根据客户自己的喜好来满足客户 。??
(2)不要轻易承诺，说到做到 。??
客服人员不要轻易承诺，只承诺客户会怎么做，会让工作陷入被动 。但是客服人员一定要注意自己的承诺 。一旦他们答应了顾客，就必须尽力去做 。移动公司做运营商的时候，公司规定接到客户投诉后，必须在48小时内处理，这是信誉的体现，也是对客户服务的基本要求 。??
(3)勇于承担责任 。??
客服人员往往要承担各种责任和错误 。当出现问题时，同事们经常推卸责任 。客服是企业的服务窗口，要容纳整个企业给客户带来的所有损失 。所以在客服部门，不能说这是那个部门的责任 。所有的责任都需要通过客服人员来解决，需要勇于承担责任 。??
3.作为一名客服，你需要一定的技能和素质:
(1)良好的语言能力 。在与客户沟通的过程中，要普通话流利，语速适中，用词恰当，礼貌自信 。??
(2)丰富的行业知识和经验 。??
丰富的行业知识和经验是解决客户问题的必备武器 。无论做什么行业，都需要有扎实的专业知识和经验 。不仅能和客户沟通，道歉，还应该是这项服务的专家，能够解释客户提出的问题 。如果客服人员做不到专业，做不到专业，有些问题可能解决不了 。作为客户，你最想要的是服务人员的帮助 。所以客服人员要有丰富的行业知识和经验 。??
(3)要学会换位思考，既要考虑客户，也要考虑自己的利益 。这是保护和留住客户的最好和最有力的方法 。如果能对客户的抱怨感同身受，就能平衡工作情绪，提高自身素质 。??

电话客户服务简要工作总结
范:我从201年初加入公司到现在已经一年多了 。一年前，我对电话客服这份工作几乎一无所知，对保险行业也不太了解 。但现在，作为一名xxx客服专员，我已经能够为客户排忧解难，为一线同事提供后台支持，这一切都离不开领导和同事的热情帮助 。
从我第一次加入公司，还在进行入职培训的时候，我就时不时地担心自己是否能胜任这份工作 。我担心从零开始，无法在短时间内完全熟悉公司的业务知识，无法为客户提供满意的服务 。但在培训老师的耐心指导下，我也以较快的速度通过了业务知识考试，最终我将正式走上客服岗位，成为中国xx客服专员 。??
万事开头难，我还记得第一次接到客户电话时的紧张 。然而，无论我在听到电话铃响的那一刻有多紧张，我还是起身按下了接听键 。听到顾客热切的询问后，我知道我的职责是什么 。我在脑子里快速搜索客户需要的信息 。经过一段时间的适应，我能够克服自己的紧张情绪，开始像小组其他成员一样按照正常的排班时间工作 。不像以前，我现在需要不断地在早班、白班、中班和夜班之间切换，但这些并没有给我带来太大的麻烦 。另外，在这期间，我和小组里的同事相处愉快，互相帮助，互相学习，也是一个不小的收获 。??
不过值得一提的是，虽然我接触客服也有近一年的时间了，但是我还有很大的提升空间，还需要通过不断的学习来加强和提高自己的业务能力 。比如在高强度持续接触不同客户的过程中，情绪难免会有波动，长时间面对一个客户，也可能会不耐烦 。控制情绪，保持良好的服务态度，是对一个客服人员最基本的要求，所以我以后要加强自我修养，加强这方面控制情绪的能力 。??


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