目前,对于中国茶企而言,这是一个最好的时代——各种新型营销形式的兴起,带给企业更多的机遇;也是一个最坏的时代——农残超标、产品信用问题、市场竞争愈加激烈 。显然,茶企也开始考虑一个共同的问题,怎么重新获得消费者的信任,重建品牌认知 。显然,茶企掘金“微”时代,已经势在必行 。
那么,茶企微博营销现状如何?又如何找到并锁定目标消费者?最重要的是,如何正确使用微博呢?
茶企,还要落后多久?
微博上的“微薄”存在
据数据显示,截至2012年3月,我国共有7万余家茶企,其中拥有微博账号的不到200家(通过认证的) 。离谱的是,在这千分之五的茶企中,以网络为主要销售渠道的茶企所占比例不到三分之一 。相比新浪微博超过13万的企业微博而言,茶企缺乏对微博的认识,更谈不上重视 。虽然有极少数茶企意识到了微博营销的重要性,但却并不知道如何运作 。另据远卓调研数据显示,90%以上的茶企认为,网络营销就是做网站;96%以上的茶企不知道如何有效开展茶企品牌的网络营销工作 。
近七成茶企微博活跃度微弱 。目前,在新浪微博上粉丝数最多的是上海茶叶有限公司,从2011年3月开通微博账号,截至2012年5月,其微博粉丝数近20万,共发布356条微博,微博转发频率为1.6 。这种粉丝数与微博热度不成正比的奇怪现象,几乎是近七成的茶企微博账号的真实写照 。
半数以上企业微博僵尸粉泛滥 。通过对茶企微博的调研发现:将一个微博账号往后翻5到10页,很难看到粉丝转发或评论 。对于刚进入微博领域的茶企而言,微博运营的核心是靠内容取胜,对粉丝数应该重质而非量,但更多的企业却在狂刷粉丝 。这种捷径模式既降低企业的诚信度,又使企业很难在实践中积累经验,根本找不到适合自己的运营内容和形式,这种乏味的自说自话,将使茶企与目标受众渐行渐远 。
“微薄”的运营
模式单一 。除了刷僵尸粉外,在微博运行的模式上,多数茶企非常单一 。其内容发布一般都是:“早晚安+茶叶小知识+企业自身的活动推广”模式 。甚至连发微博的形式都差不多:【XXX】XXXX或者是#XXX#XXXX 。千篇一律的格式令人厌倦,这样的内容与企业有关系吗?结果是得不到消费者的任何回应 。
内容凌乱 。茶企似乎已经习惯了这种微博运营状态,微博对它们而言,成为鸡肋 。对微博内容缺乏规划,内容发布凌乱 。既有和企业相关的信息或广告,又有与企业毫无关系的各类信息 。更多的时候是敷衍了事,隔几天发一次,一次发很多条 。
在这个信息量巨大又过于碎片化的时代,茶企持续不断地发布这种对目标受众毫无价值的信息,逐渐习惯得不到任何回应,最终则是机械化地操作微博了 。
不注意细节 。企业微博账号是树立企业产品形象和品牌形象的重要窗口 。有些茶企,线下实体店装修得富丽堂皇,却不重视微博界面,页面过于简单,企业LOGO有时甚至是员工的头像 。微博界面作为受众的第一接触点,往往由于企业对它的忽视,而让这个拥有全国近95%网民(中国网民已经超过5亿)的社交媒体平台上的受众,将该企业形象定位成一个小门店,企业花费巨额的广告宣传又有什么效果呢?
忽略与受众的互动 。微博中,原创的、有对话性的、对受众有实际作用的微博内容活跃度会较高 。但是,茶企微博喜欢自说自话,微博内容除了没有规划凌乱不堪以外,发布语调也很机械 。此外,对于客户的留言评论基本上没有互动,这样的运营方式,企业微博很难留住粉丝,更别提通过微博产生实际的销售效果了 。
显然,茶企要想通过微博实现营销升级,就需要抓住微博的本质,注重与目标粉丝的互动 。粉丝数应该重质而非量 。微博的发布应尽量展现与受众对话的互动感,行业类信息较多,向受众正面的展现自己 。而与高品质的粉丝互动,将使企业得到更为精准的传播 。
借力微博,锁定目标消费者
对于中国茶企而言,其目标消费者主要是年龄在3060岁的男性,属于高收入群体 。显然,微博上有这样一群人,他们的工作职位一般是:行业专家、学者、企业家、政府公务人员;他们受教育程度较高,有一定经济基础与消费能力;他们大都有喝茶的习惯 。这个群体,正是茶企的核心目标消费人群 。
对于这个群体而言,微博成为其不可或缺的传播通路,传播观点,增加知名度,甚至推动社会管理创新等 。显然,茶企更为关心的是,通过微博找到的这个群体能不能为企业产生实际效益?
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