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安永EY：【安永观察】财务智能自动化系列专题：开启可持续发展的企业流程自动化旅程( 三 )


不管是从实操还是战略的角度来看 ， 在部署虚拟劳动力时 ， 与IT部门的紧密合作是至关重要的 。 从企业IT基础设施的设置和机器人的访问权限等较为常见但关键的问题 ， 到应用的推出、升级和退役等较为重要的问题 ， 都会影响到机器人的性能 。
从战略的角度来看 ， 正如前面所论证的那样 ， 企业的IT部门领导也必须充分了解机器人流程自动化解决方案在当前和未来的能力 ， 以便将其纳入整体IT发展路径图中 。 然而 ， 尽管机器人流程自动化通常是由业务部门驱动的 ， 但相对确定的是需要由IT部门来管理 。 为了避免创建一个不可持续的、不可维护的虚拟劳动力环境 ， 采用统一的测试和开发标准至关重要 。 在许多情况下 ， IT部门最适合提供必要的监督 。 因此 ， 尽早让IT专业人员参与是建立可持续发展的流程自动化能力的关键因素之一 。
对现有员工的持续培训、技能升级与转型鉴于机器人流程自动化是一项相对较新的技术 ， 企业能雇佣到的有相关经验的人才非常有限 。 幸运的是 ， 机器人流程自动化的基础技术很容易学习 。 非IT背景的人 ， 可以通过两到三周的培训 ， 学习机器人流程自动化开发的基础知识；再加上几周的实践 ， 就可以建立一个简单的概念验证 。
通过机器人流程自动化释放出来的人力 ， 除了重新部署于更有价值的任务 ， 也可通过再培训与转岗 ， 成为机器人的管理者 。 这将有效帮助企业中的弱势群体做好准备 ， 使其适应自动化所带来的剧变 。 这将进一步加速企业自动化的部署 ， 也是企业对社会的一份责任 。
此外 ， 企业需要建立一个足够规模的团队 ， 以实施大量的自动化流程 ， 使自动化带来的好处迅速显现 。 一个有效的选择是引入外部的帮助 ， 以克服机器人流程自动化实施初期的挑战 。 同时 ， 企业应做出安排 ， 将相关技能转移到内部资源 ， 并建立自己的人才储备 。
安永EY：【安永观察】财务智能自动化系列专题：开启可持续发展的企业流程自动化旅程
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结语
打造可持续发展的企业流程自动化能力需要关注战略、运营模式、人员三大要素 ， 缺一不可 。 如果实施得当 ， 虚拟劳动力的能力是巨大的 ， 其产生的结果也是惊人的 。 然而 ， 为了充分获得虚拟劳动力所带来的红利 ， 企业必须从战略上实施机器人流程自动化 ， 并对机器人的开发和持续运营的资源投入进行认真管理 。 战略性实施需要有说服力的业务案例 ， 从简单的流程到复杂的流程 ， 并将机器人流程自动化作为总体流程改进的一部分 ， 将其融入企业的整体IT技术方案之中 。
另外 ， 企业不应忽视流程上线后对机器人的持续监督需求 。 数字化操作和人工操作一样 ， 都需要监督 。 一旦第一台机器人投入使用 ， 就需要持续进行监督 。 监督涉及到管理工作队列、日程安排、执行规则和支持 ， 以及机器人的端到端可视性、机器人活动的实时仪表板 ， 以及实施自动化与控制和调度的职责分离 。 任何机器人流程自动化的实施都必须考虑到对这种新能力的要求及其与现有运营模式的整合 。
如欲了解更多财务智能自动化的相关信息及业务咨询 ， 欢迎联系安永专业服务团队 。
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