安永EY：【安永观察】财务智能自动化系列专题：开启可持续发展的企业流程自动化旅程( 二 )
3.专注于企业流程的标准化及优化
我们在为企业实施流程自动化的时候会经常发现 ， 现有流程的设计未必是最优状态 。 流程的步骤及逻辑可能未必清晰 ， 总部与分/子公司的流程未必统一 。 机器人流程自动化的实施是企业优化其流程的一个契机 。 虽然同时完成流程重建及自动化实施将花费更长的时间 ， 但其所能带来的结果将更为可观 。
4.确保机器人流程自动化融入企业IT战略
从技术层面考虑 ， 应用机器人流程自动化或将影响企业ERP部署的安排（延长ERP系统迭代间隔期） ， 作为企业旧系统的新集成方式 ， 并有可能将IT资源从日常的API接口开发和维护中解放出来 。 预先了解机器人的特性 ， 将帮助机器人流程自动化融入到企业的整体IT战略规划中 。
创建可持续发展的运营模式 ， 管理开发与实施风险及后续维护方案在企业完成其虚拟劳动力的战略规划后 ， 需建立一套可持续发展的运营模式（如数字化虚拟劳动力卓越中心） ， 确保战略的落地实施 。 在起步阶段 ， 企业应重点关注流程识别、自动化实施、运维管理及持续创新这四大职能 ， 而非人员数量的多少 。
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同时 ， 企业应留意实施及运营机器人过程中的以下常见问题：
1.流程的识别及实施优先级排序
一旦机器人流程自动化的潜力在企业试点部署期间被证明 ， 随即到来的将是大量的自动化需求 。 这些需求可能来自于一线员工 ， 也可能来自各部门的管理者 。 从变革管理的角度来看 ， 这种效果可能是好的 ， 但它有可能无法实现管理层对机器人流程自动化项目的期望 。
如果未能仔细筛选要自动化的流程并按照统一的规则对其进行优先级排序 ， 就有可能对那些效率提高较低的流程优先实施自动化 ， 或者更糟糕的是 ， 对那些系统即将停用或计划更换的流程实施自动化 。 为了避免这种情况发生 ， 一旦实施团队将机器人流程自动化从战术性转为战略性部署 ， 就应该使用流程识别的方法论 ， 以确保就优先级排序做出正确的决定 ， 并采用严格并客观的方法 ， 根据提高生产力的潜力和开发的复杂性来进行判断 。
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2.对流程自动化程度应有合理预期
在实施机器人流程自动化的过程中 ， 常见的一个误区是希望机器人将一个流程100%自动化 。 这是可能的 ， 但一般来说 ， 70%到80%的自动化率是最佳目标 。 试图覆盖所有的潜在流程例外情况可能会导致机器人流程过于复杂 ， 开发也将非常耗时 ， 而且后续难以维护或变更 。 随着机器人软件的发展 ， 增加基于机器学习的认知能力 ， 达到接近100%的自动化会成为可能 。 但就目前而言 ， 流程的某些步骤还是最好人机协同 。 这样做可能需要重新规划流程 ， 但是一种更为有效的实施方法 。
3.不要仅以减少人工成本作为机器人流程自动化项目的唯一指标
基于我们的经验 ， 机器人流程自动化项目的短期投资回报率可能会比预期的要低 ， 而长期的效益则非常显著 。 除了减少人工成本 ， 虚拟劳动力还可为企业带来很多无法量化的优势 ， 例如将员工从繁琐的工作中释放出来并部署在更有价值的任务上 ， 同时杜绝了人为错误 。 这种效益可能比简单的人工成本减少更为明显 。
因为只有当企业实施了足够多的自动化流程 ， 将人力资源重新分配到更有价值的任务上时 ， 人工成本减少才会更加显著 。 另外值得注意的是 ， 在企业的共享中心 ， 机器人流程自动化的优势可能比在业务部门更容易实现 。 这是因为在业务部门中 ， 自动化可能只是使某些员工的工作更为轻松 ， 但并不能取代人工 。
4.在机器人流程自动化实施过程中邀请IT部门参与
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