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安永EY：【安永观察】财务智能自动化系列专题：开启可持续发展的企业流程自动化旅程

_本文原题为：【安永观察】财务智能自动化系列专题：开启可持续发展的企业流程自动化旅程
安永EY：【安永观察】财务智能自动化系列专题：开启可持续发展的企业流程自动化旅程
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目前市场上将机器人流程自动化定位为无代码的用户端计算机工具 ， 由业务部门拥有并运行 ， 实现日常工作任务的自动化并带来可量化的经济效益 。 它可以降低业务部门对传统IT自动化方案的依赖 ， 提高效率与准确性 ， 降低运营风险 ， 实现对高昂人力的重新部署 ， 以重新聚焦于创造价值的活动 。
但与此同时 ， 行业分析公司Gartner在其2019年的报告中大胆预测 ， 到2021年 ， 将有近40%的企业因为使用不当、使用场景单一和无法扩展而后悔购买机器人软件 。 如何打造可持续发展的企业流程自动化能力 ， 解锁虚拟劳动力所带来的全部红利 ， 成为了企业需要认真思考的问题 。
在实践中 ， 虽然有很多公司开始尝试部署及应用机器人流程自动化 ， 但往往仅在一开始取得了很好的效果 ， 后来却停滞不前 ， 未能充分发挥虚拟劳动力的潜力 。 为什么会有这样的结果？是哪些因素阻碍了机器人流程自动化达到其预期的效果？
安永EY：【安永观察】财务智能自动化系列专题：开启可持续发展的企业流程自动化旅程
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我们依据实施及使用机器人流程自动化的经验和专业知识 ， 总结出了成功实施企业级流程自动化的三大关键要素 ， 即战略、运营模式及人员 。
企业需要从战略层面考虑如何定位、利用及实施流程自动化机器人流程自动化在应用操作层面具有良好的集成能力 ， 其项目的实施极为迅捷并拥有相对友好的用户界面 ， 这使得很多企业将机器人流程自动化视为战术性解决方案 。 例如 ， 对旧系统之间的集成、填补其他企业应用程序留下的自动化空白并最终使员工从重复性任务中解脱出来 。
机器人流程自动化的高投资回报率虽然可以通过战术性的实施来实现 ， 但如果企业能够更有战略性地使用并部署虚拟劳动力 ， 则会享受到更多红利 。 尽管速赢这个概念在流程自动化实施的过程中非常有效 ， 但仅仅基于某个单项指标选择要实施的流程是错误的 。 将虚拟劳动力提升至企业战略层面意味着在选择业务流程时 ， 要考虑到协同效应 ， 并且将根据必要的部署规模和时间来建立相应的业务案例 。 领导层的战略支持对于企业打造可持续发展的机器人流程自动化能力至关重要 。 原因出自于以下四个方面：
1.构建有说服力的业务案例
理论上讲 ， 机器人通过7天×24小时的不间断工作 ， 可以完成大约五名全职员工的工作量（FTE） ， 处理任务的速度平均比人工快25% ， 并且消除了流程步骤之间的空闲时间 ， 尤其是需要由多人协同处理某项流程时 。 因此 ， 通常情况下 ， 业务案例是基于一个机器人至少完成三到四名全职员工的工作量所构建的 。 但是 ， 仅通过战术性部署机器人流程自动化并无法实现期望的结果 。 因为要实现这些目标 ， 公司必须实施足够数量的自动化流程 。 例如 ， 当所有流程因为业务需要只能在白天完成时 ， 企业只利用了能够全天候工作的虚拟劳动力三分之一或一半的能力 。
2.从简单流程扩展到复杂流程
在机器人流程自动化实施的初期 ， 企业一般会聚焦于相对简单的流程 ， 逻辑清晰 ， 实施敏捷 ， 加上足够的交易量 ， 可以很容易构建出相关的业务案例 。 但为了确保机器人流程自动化的可持续发展 ， 企业必须尽快找到可实施相关技术的新领域和机会 ， 其中可能包括更为复杂的流程 。 幸运的是 ， 现在的虚拟劳动力已经变得更加智能 。 通过将机器人流程自动化融入到企业的整体数字化战略之中 ， 与企业所应用的其他前沿技术相结合（如文字识别、自然语言处理、机器学习、人工智能等） ， 将创造出更多应用虚拟劳动力的场景 。


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