如何进一步规范积分制？
任超认为，商家对于已过期积分应当针对不同情况作出合理判断 。在商家告知、消费者已知或应知到期清零规则后 ， 消费者仅出于自身原因错过积分活动的，商家可以不延期、补偿；但若因商家原因或客观因素，不可归因于消费者本人的因素造成积分到期清零无法使用的，商家应当提供积分延期、补偿服务 。
陈音江建议，商家在制定积分规则时，要公平合理，兼顾双方利益，不能将兑换门槛设置过高，尤其是不能设置一些限制兑换的不公平不合理格式条款，损害消费者合法权益 。商家除了要将积分规则事先告知消费者、到期清零前提醒外，还要畅通售后服务渠道，方便消费者遇到问题及时协商解决 。
“消费者也要提高自我保护意识 ， 不盲目为了积分而冲动消费 。在使用消费积分之前，应认真阅读商家制定的积分规则 。如果遇到权益受损问题，应及时收集好相关证据，依法维权 。”陈音江说 。
在任超看来，由于商家或电商平台具有强于消费者的交易地位 ， 实际上，消费者对积分制并没有太多的议价空间 ， 要么接受要么选择离开，甚至可以说一些消费者的接受同意也是一种“被动”同意 。因此，就积分问题向平台客服反映可能收效甚微 。如果消费者觉得权益受损，建议向消费者权益保护组织反映并依法维权 。
【移动积分换话费需要多少积分,话费积分兑换有什么影响吗】“如果消费者用积分兑换的商品有问题，同样可以适用消费者权益保护法、产品质量法以及有关三包规定等，消费者可以按照正常购买商品或服务来主张自己的权益 。也就是说 ， 如果积分兑换的商品存在质量问题，同样可以依法要求商家履行包修、包换、包退的政策 。”陈音江说 。
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