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移动积分换话费需要多少积分,话费积分兑换有什么影响吗( 二 )

生活经验积分


来自广东的李瑞告诉采访人员 ， 今年6月 ， 他打开某线上商城时发现，自己3万多的积分突然少了1万多，打客服电话后才知道，那1万多积分已经过期 。“商家之前从未明确告知我积分会过期，我在商城界面只能看到积分总数 ， 没有任何积分有效期或到期的信息，也没有电话或者短信提示 。”
“这1万多积分价值100多元 。我向客服反映这个情况 ， 客服却认为是我的问题，没有及时关注积分使用期限 。”李瑞颇为生气地说，提醒和告知本来就是商家的义务，凭什么让消费者承担这笔损失？
“积分的有效期限构成赠与合同内容且属于格式文本，因此商家应在首次赠送时向消费者进行显著地提示、说明，取得消费者同意 。如果未事先告知或后期随意变更，是对消费者知情权的侵害 。”孙建荣说 。
黄泷一说，根据民法典 ， 包括积分使用期限在内，条款事关消费者利益的，都应该以显著方式告知或提醒消费者注意，确保消费者在消费时充分知情 。如果商家未尽到提示和告知义务，导致消费者没有注意到上述条款的，消费者可以主张上述条款不成立 ， 对消费者不具有法律约束力 。
最近，上海的林女士也在为积分过期而与商家进行拉锯战 。她之前经常光顾某品牌的玩偶店，每次消费后都有一笔积分计入会员卡 。由于前段时间上海疫情，加上商家规定积分有效期才3个月，导致其大量积分过期 。林女士反复向客服反映，多次申诉，但仍未能获得积分延期或补偿 。
对此，石佳友说，按照商业惯例，商家有权为积分设置使用期限，但应当设置合理的期限，比如航空公司里程积分，大多数消费者不会频繁坐飞机 ， 可能两三年才能达到兑换里程的最低要求，那么积分使用期限至少要设置在2年以上 。
“从保护消费者合法权益出发，商家在积分到期前一个月应当进行提示 。如果遇到疫情等不可抗力 ， 积分使用期限应该延长 。”石佳友说，这么做对于商家而言没有任何技术障碍，也是其依法履行社会责任的应有之义 。
除此之外，现实中，还有因商家系统升级、系统错误、规则不明确等非消费者个人原因导致的积分“被过期”“被减少”的情况 。
今年3月13日，天津市河西区的赵女士在一家线上商城给自己购买了生日礼物，总共花费430元 。按照线上商城积分规则 ， 生日当天的消费可获得双倍积分，即860分 。可几天后赵女士去线下取货时只收到430分积分 。客服称，取货当天不是生日，无法双倍积分 。这样的解释让赵女士无法理解 。
来自北京、天津、江苏等地的多位消费者接受采访人员采访时吐槽说，有时对同类产品之所以选择某一品牌，就是看中了其积分及积分兑换 ， 自己辛辛苦苦攒积分，现在积分说过期就过期、说减少就减少 ， 自身权益受到了不小的损失，商家的这种不诚信行为应该受到谴责 。
积分兑换暗藏套路
收集证据依法维权
除了使用期限外，想要通过积分兑换到理想的商品也不容易 。
北京市丰台区的刘女士在某线上商城用积分兑换了20元的礼品券后发现，自己所在地区不支持该礼品券使用 。而在兑换页面，并没有提示哪些地区可以使用 ， 也没有“一经兑换，无法退还”的警示 。
“已经兑换的礼品券既不能下单也不能退回，相当于自己白白浪费了大量积分，明摆着是让消费者吃哑巴亏 。”刘女士说 。
来自安徽滁州的张耀烦恼的不是没积分，而是用不出去 。他使用信用卡多年 ， 有大量可兑换积分，但想要兑换的商品一直处于无货状态 。还有一些商品，商家设置了抢兑，往往瞬间就被抢完 。张耀告诉采访人员，他就此问题向客服反映过多次 ， 对方一成不变地表示：商品会不定期更新 。
还有多位消费者向采访人员抱怨：单纯用积分兑换商品的情况越来越少，“积分+现金”兑换商品的形式越来越多 。怀疑积分是否真正抵消了部分金额？
据公开报道 ， 今年3月，河南省信阳市消费者杨女士反映，她通过积分商城购买了一瓶1kg的洗衣液，页面显示需要支付683积分+24.17元现金 。而在该洗衣液的网上自营店里，购买同款商品仅需23.8元，用了积分后的价格竟比正常购买价格还要贵 。
对于积分制存在的种种问题，中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江分析说 ， 这是由于部分商家的积分规则不够公开透明，规则制定不够明确 ， 发生争议全由商家说了算导致的 。此外，也与一些积分获取和兑换流程太复杂 ， 有的商家甚至故意设置附加条件，导致一些消费者干脆放弃自己的权益有关 。


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