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企业流程管理的八大原则 运营流程管理的原则

【企业流程管理的八大原则 运营流程管理的原则】没有观念的转变 ， 就没有流程的优化 。流程管理是对传统管理 ， 尤其是对层级管理的一种反动 。因此 ， 企业必须树立全新的管理理念 ， 遵循流程管理的八项原则 。
1 。顾客价值导向原则
这是流程管理最基本的原则 。如今的社会已经完全从卖方市场变成了买方市场 。在市场经济中 ， 客户决定企业的生死 。“脸对老板 ， 屁股对客户”是“流程再造”兴起之前的普遍现象 ， 在中国并没有得到根本扭转 。
这是因为很多员工还处于“只对老板或老板负责”的状态 。他们只看到眼前的东西 。决定他命运的是老板或者老板 。他们没有看到问题的本质——企业的产品或服务最终是否被客户认可才是问题的关键 。企业的员工必须认清一个残酷的现实——无视客户的企业只会灭亡 。
2 。企业增值原则
这是流程管理的核心原则 。所有为企业创造价值的活动都将被保留 ， 否则将被删除 。低效的流程应该被合并或改进 。还要尽可能挖掘潜力 ， 增加企业的高效流程 。企业的一切活动都要在流程链中产生价值 ， 至少要传承或保全价值 ， 不能失去甚至破坏价值 。
在企业管理活动中 ， R&D和生产是流程增值最直接的环节 ， 但是如果没有仓储、物流和销售给消费者等其他环节 ， 前面的增值活动就不可能实现 。由此 ， 仓储过程、发货过程、销售过程等 。无论是承担保值责任还是实现价值交换 ， 都是最终实现过程增值的必要环节 。还有企业的监控、审计、安全环节 。没有这些保值、防贬值的过程 ， 企业的生产成果或过程增值可能会大打折扣 ， 甚至损失 。
流程是否能为企业创造价值 ， 要整体考虑 ， 兼顾短期和长期利益 。比如售后服务流程 ， 人才培养流程 ， 虽然不能马上创造价值 ， 但是可以扩大企业的影响力 ， 为企业的长远发展注入活力 。
3 。资源集中使用原则
传统管理中 ， 人、财、物分散在各个部门 ， 信息资源也由不同部门掌控 。跨部门人员借用费力 ， 经常出现重复购买商品、重复收集信息的情况 ， 造成资源和人力的极大浪费 。流程管理要求企业将分散的资源视为集中的资源 ， 不同部门的员工可以随时使用 ， 共享资源和信息 。
4 。信息现场处理原则
有人形象地将此比喻为“让听到炮声的人做决定” 。远离工作现场 ， 远程指挥在信息时代已经过时 。把工作地点定为决策点 ， 在过程中形成控制 。让工作的人做决策 ， 把控制系统嵌入流程 。瞬息万变的市场也要求给予一线员工快速决策的权力 。用专业的人做专业的事 ， 一次把事情做对 ， 让现场处理信息成为可能 。
5 。平等员工关系原则
流程管理的实施必须淡化权力感 ， 打破等级观念 。管理者必须明白 ， 员工没有责任 ， 但他们没有把责任交给员工 。“管得少 ， 才能管得好” 。这是以前的管理经验 ， 以后会成为管理原则 。
设计流程时有一个假设:每个工作人员都是称职的 。当企业用流程把员工串联起来 ， 员工按照流程办事 ， 员工的责任感就会增强 ， 工作能力也会相应提高 。信任提高生产力 ， 企业根据员工看法有什么样的生产力 。
6 。过程责任分担原则
实施过程管理 ， 责任必须明确分配到岗位 。但是我们永远不应该从一个极端走到另一个极端 ， 所以过程团队成员应该共同承担实现过程目标的责任是一个原则 。
管理层要求并鼓励团队合作 。团队成员必须共同对过程的结果负责 ， 而不是过去的铁路警察 。企业也要面向整个团队追究过程责任 ， 奖励过程效果 。当然 ， 这绝不是主次不分 ， 而是流程活动的直接承担者 ， 谁要承担主要责任 ， 其他成员也要相应承担连带责任 。
7 。常规流程优化原理
随着管理的进步 ， 员工能力的提高 ， 或者技术的更新 ， 环境的变化 ， 甚至竞争对手的变化 ， 现有的流程都会受到影响 。流程设计不可能一成不变 ， 流程管理也不可能一劳永逸 。它需要与时俱进 ， 不断完善 。


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