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如何做到有效沟通(有效沟通技巧的感悟)( 二 )


到底什么是检验，什么是评论？例如:
2. 感受在无所不能的交流模式中，我们鼓励每个人表达自己的感受 。但是要注意区分感情和思想 。
很多时候，我们经常把自己的想法表达出来，给别人提建议，好像因为别人而对自己的感受不负责 。这通常会引起对方的反感 。所以沟通的第二步，表达自己的感受，不是鼓励你释放自己的感受，而是向自己承认，你要对自己的感受负责 。
3. 须要这一步是对感情的讨论 。关键是我们要承认，我们要对自己的感受负责 。是我们自己的需求导致了我们的感情 。
4. 要求沟通的一个主要目标是解决实际问题 。提出你的要求，把沟通的方向转向如何解决问题，而不是拉上感情 。但是，请注意，这是一个请求，而不是命令 。
举一个完整的例子:
面对需求方频繁变化的需求，你可以解释一下:这一周需求已经修正了10次，感觉很焦虑 。因为我觉得需求的变化不仅影响项目的进度，还可能是因为我们之前的想法有偏差 。我担心我们做的项目的价值 。那么我们能不能先暂停项目，把整个业务梳理一下，再推进？
当然，你的需求端可能会继续变化 。但你避免了一场关于需求是否频繁变化的毫无意义的争论 。
这个万能的沟通公式，除了表达自己，还可以帮助你反向解读对方的信息 。虽然对方可能无法套用这个沟通公式，但你可以反过来推导，看看哪些是他的检查，哪些是他的评论 。不要过多纠结于他的情绪，专注于解释他的要求并给予回应 。
三、18个场景实战技能你学过内心法吗？如果你学会了，恭喜你！但是，心法在现实中不能机械照搬 。接下来我们来做一些合适的招式，让你的内在心法天赋最大化 。《沟通之道》这本书聚焦职场中的18个沟通场景，给出了她的技巧 。这18个场景被分隔如下:
破冰、表扬、鼓励、说服、辅导、安慰、批评、提出意见、进行绩效面谈、主持会议、道歉、调整、求助、谢绝、即席发言、聊天、汇报、竞聘 。
在这里，我选择了我认为最重要的三个场景进行交流 。
1. 破冰=双线卡位 展示关心 营造掌控在产品经理的日常沟通中，经常需要与很多第一次见面的业务方进行沟通 。这第一次沟通往往隐含着“阵营”冲突造成的紧张 。所以，学会破冰是赞助我们管理好职场关系的要点 。
怎么做？重点是双线卡位，表示关心，创造控制；
1)双线卡位
就是让对方从两个方向记住你 。一方面简单明了地介绍自己是谁，另一方面把自己的信息嵌入到对方原本的人际关系图中 。
比如你可以说你是负责某个业务线的产品经理 。在此之前，我负责他们小组的需求(如果你和某某关系极度紧张就别提了) 。
2)表示关心
产品经理和业务方的冲突对于业务方来说往往是迫切的，但是产品经理的需求却堆积如山 。虽然各种原则鼓励你分清轻重缓急，但业务方在第一次沟通中难免会问什么时候上线 。
这个时候，如果我们不知道，或者等一等，业务方肯定不满意，会继续和你讨论，耽误你的时间 。如果你在这个时候表现出对业务的关心，说我能理解你的需求，那我接下来该怎么做，然后给出答案，是一个不错的选择 。
【如何做到有效沟通(有效沟通技巧的感悟)】3)创建控制 。
意思是我们需要让对方有控制感、专注感、控制感，而不是真正让对方控制 。例如，如果会议停止将会议上解释的内容和推送动作写入会议纪要并发送给对方，将大大提高对方对需求沟通的满意度 。
2. 说服=说话有分量 凿穿心理防线说服也是产品工作中常见的场景 。如何让对方接受我们的观点，主要有两点:
1)说话要有分量 。
虽然位置可以带来很大的分量，但是作为平民，我们也可以通过一个小提示来增加我们的分量感，那就是“充足的准备”:非常重要，充足的准备不仅能让你自负，还能在这次交流中占据主导地位 。
2)打通心理防线 。
说服不是一个即时的游戏，但是为了增加我们说服的可能性，我们可以做“吹风”和“慢煮” 。
吹风是指在正式会议之前，通过各种非正式的方式向对方发出信号，如先打电话、简短交流等 。慢煮意味着事后做事 。如果一次做不到，可以了解对方的反对点，然后再做一次 。但要小心，改了再来，而不是一直重复前一点 。
说服最难的是对方有偏见，抗拒我们的计划 。这时候就要明确他的偏见是因为他的价值得不到满足造成的，然后把他的价值融入到你的计划中，增加说服的可能性 。


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