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危机公关策划书怎么写？ 公关策划书格式( 二 )


“对立要素”的确认 ， 实际上是企业在自我认知中将事件引发的“个案”接近“现象层面”内容的过程 。这也是企业在后续发展中尽量少出现危机的合理态度 。
3.回到企业本身 ， 发现它最本质的问题 。
当企业危机爆发时 ， 无论危机产生的原因有多么荒谬和不合理 ， 企业都必须从自身问题出发 ， 在分析问题时探索问题的本质 。
找理由指责别人(客户)是最不可取的方式 。
很多时候 ， 当问题爆发时 ， 一些员工或领导不仅不想解决问题 ， 还会在一次又一次的会议上骂自己的“衣食父母” 。这种不良的态度和价值观应该在企业或餐桌上严格杜绝 。
其实 ， 不管观众是什么原因给企业带来危机 ， 事件本身只是导火索 ， 问题还是出现在企业内部 。比如 ， 产品问题引发的危机投射在企业内部 ， 即质量监管和产品质量管控不严等 。如果是谈判产生的问题资源网络投射到企业内部 ， 那就是员工服务意识差、企业服务体系不完善等 。
其实每个问题都没有看起来那么简单 。一切的背后 ， 都有一个不同于你一眼就能看到的真相 。
2.解决这个问题 。
透彻的分析问题 ， 其实是为了更好的解决问题 。危机公关策略的本质是更快更有效地解决问题 。
不同层次的危机公关策划方案可以解决不同的问题 。本质上是化解眼前矛盾 ， 尽可能保护企业利益 。更何况 ， 如果能利用危机 ， 强化企业价值或者修补漏洞 。
问题解决方案的制定需要聚焦问题 ， 推出相应的传播或营销策略 。如果只是用更多的投入 ， 忽略问题本身 ， 做一些想象中的规划方案 ， 那只会是一种无所畏惧的自我推销 。
依靠问题本身 ， 制定的计划实际上包括两个方面:计划的实施和内容的传播 。
(1)方案实施:指制定的方案 ， 能够切实解决存在的问题 。
这部分是解决核心矛盾 。人们常说 ， 解决问题需要新颖的方法或独特的创造力 。但在很多情况下 ， 如果只追求这些“精致”的形式 ， 而忽略了存在的问题 ， 就是一种缘木求鱼 ， 挠痒痒的做法 。
(2)内容传播:是指在规划方案能够实际解决问题后 ， 通过传播渠道对相关内容进行应有的谨慎传播 ， 以增加方案的实用性和影响力 。这一步也是有效维护企业与受众关系的重要途径 。
如果把计划的实施作为整个危机公关战略的基础 ， 那么内容传播就是使战略有效的重要“手段” 。公共关系是指公共关系；危机公关是指企业与受众或被压迫对象的关系出现危机 。目前 ， 最需要的是以正确和精确的方式解决这些问题 。此时沟通的重要性尤为关键 。

二、《危机公关策划》一书的写作结构 。
鉴于危机公关策划书功能性强 ， 它与其他形式的文件有一些区别 ， 因为它强调内容的有效性 。但是 ， 即使是内容导向的危机公关策划书 ， 内容表达格式清晰准确 ， 也会为后续计划的判断和执行省去很多麻烦 。
因此 ， 合格规划文件的内容格式主要包括以下几节:
1.封面或标题 。
说白了 ， 就是直接指明一个事件的危机公关方案 。
2.事件或背景介绍 。
针对事件或危机的内容 ， 整个发展脉络可以用文字直接清晰地描述出来 。在描述事件的过程中 ， 注意不要加入个人情绪 ， 用词要准确 。无论是最初的事件 ， 还是当前企业造成的损失 ， 都需要客观的说清楚 。
这一部分是后续分析和解决问题的基础 。
3.事件分析 。
事件分析也是上面提到的问题分析部分 。
整个内容要求已经在上面说了 ， 暂时不在这里重复 。在分析问题的过程中 ， 要坚持从简单到深刻的写作逻辑 。另外 ， 问题分析的结论需要有逻辑性和自洽性 ， 切忌“自以为是”的看事情态度 。
4.方案规划 。
针对问题 ， 逐步制定相应的解决方案 。在描述的过程中 ， 策划者需要了解自己的写作思路 ， 要么由浅入深 ， 由内而外 ， 要么由近而远等 。
解题时以清晰的“思维线”作为写作的参考线 ， 再制定相关方案 ， 这样文案的整体内容会更有整体性 。


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