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市场营销部工作流程以及管理制度 市场部工作流程


市场营销部工作流程以及管理制度 市场部工作流程

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市场部工作流程(市场部工作流程和管理系统)
一.一般原则为了更好地宣传、推广和销售公司产品，进一步提升公司形象，提高销售效率，特制定本流程和制度 。所有销售人员和相关人员都要按照这个流程和制度来工作 。销售部经理对销售人员进行评估和管理 。
销售经理的职责
1.负责销售任务的完成 。
2.负责催收率的完成 。
3.负责部门员工制度的实施 。随时对部门员工进行监督和指导，并向公司提出处罚和奖励建议 。
4.负责本部门员工的专业知识培训 。每周组织讨论和研究过去一周发生的关键业务和技术问题 。
5.负责本部门办公设备和车辆的使用和管理 。对责任人，发现问题时，及时向公司主管领导提出奖惩建议 。
6.负责制定年度工作计划、月度工作计划、周工作计划和日工作计划，并监督计划的实施和完成 。在具体实施过程中，如遇特殊情况需要变更计划时，应及时向公司主管领导提出建议 。
7.对部门工作严格负责，及时处理工作中的任何问题，协调与各部门的工作关系，重大问题及时向公司主管领导汇报 。对本部门每个员工的信息资源网络的所有问题负连带责任 。
二、销售部门工作流程1.拜访新客户和回访老客户的过程
1)销售人员根据销售考核指标设计规划自己的月度、周、日客户拜访计划，并书面记录自己的日常工作日志 。
2)业务员在每周六上午的工作例会上向销售经理汇报下周客户拜访的重点计划，并接受销售经理的指导，最终确定下周客户拜访和回访的重点 。
3)业务员根据客户拜访计划对客户进行拜访和回访 。
4)拜访和回访结束后，应如实记录相关信息，正确填写《目标客户基本信息统计表》 。
5)业务员在每周六上午的工作例会上向销售经理汇报拜访和回访信息 。
6)销售经理应指导和安排销售人员的工作 。
2.产品报价和投标流程
这个流程主要是针对外包产品和政府农业管理部门统一收取的产品 。
1)业务员在得到用户询价或投标的信息后，第一时间向部门经理汇报，由部门经理决定是否参与比价或投标(重大比价或投标需请示公司领导) 。
2)整理用户的询价或投标信息(必要时由采购部和技术部协助) 。
3)技术部协助和支持困难产品的型号和技术参数 。
4)采购部对关键产品的原材料采购价格和交货期进行调查 。
5)销售经理审核最终报价或标书(重大比价或标书需请示公司领导)，确认后打印 。
6)制作正式报价或标书，装订密封，寄出进行比价或投标 。
3.商务谈判和合同签署流程
1)业务员向客户报价或投标后，可根据实际情况进行商务谈判 。
2)在与客户进行业务洽谈的过程中，业务员应及时将相关信息告知销售经理(重大合同需请示公司领导) 。
3)任何偏离原报价或招标文件的技术和商务条款应由销售经理或公司领导重新确认 。
4)销售经理或公司领导确认所有问题后才能签订销售合同 。
5)正式销售合同经销售经理确认后，当天由售楼处保管归档 。
6)如不能签订正式销售合同或客户电话/传真订货通知需经销售经理确认后才能执行(必要时请示公司领导) 。
4.交付流程
1)业务员或分公司销售人员根据销售合同填写请购单 。
2)“请购单”经分公司经理审核确认后提交给销售部 。
3)销售经理应审核销售合同和请购单 。
4)销售后台根据销售经理审核的《请购单》开具销售出库单，并将第二联交库管员 。
5)库管员办理出库手续 。
6)将客户签字的《客户确认单》交销售后台存档 。
5.收集过程
1)业务员催款
2)销售人员填写收款申请表 。
3)经销售部和财务部确认
4)对客户的反馈
5)客户付款
6.开票流程
1)销售人员填写发票申请单 。
2)销售部门审核
3)财务部开具发票 。
4)交给客户签字 。
7.售后服务流程
1)接收客户的售后服务申请，由销售经理进行确认 。
2)售楼处人员填写《售后服务申请表》并发送给技术部 。
3)技术部与客户的沟通
4)技术部将服务状态和处理结果反馈给销售经理和后台 。
5)售楼处人员与其业务员的内部沟通 。
8.退货(换货)流程
1)客户的申请由业务员提交给销售分公司经理确认 。
2)业务员核对退(换)货产品的名称、规格、数量 。


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