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来源：Pexels
21世纪是人类历史上一个激动人心的时期，在人们日常生活中，技术进步无时不在 。我们现在有监测病人健康的智能手表、自动驾驶汽车、从事工业生产的机器人，以及每天都释放出不竭创造力的人工智能 。
随着人工智能技术的发展，现在的问题不在于人工智能能否会改变IT行业的未来，而在于人工智能将如何以及在多大程度上改变该行业 。
事实上，人工智能为企业创造了日常任务自动化的机会，从而让人们能够更好地利用自己的时间，做出更高价值的贡献，Crayon公司的首席营销官Elli Mirman如此说道 。精通技术的营销人员正利用人工智能的潜力，获取有效增长和良好的客户体验来实现收入平衡 。
然而，人工智能为改善市场营销和销售运营提供了许多机会 。运用人工智能的企业组织，运营效率不断提高，决策制定也更快、更明智，产品和服务也不断创新 。
在谈论人工智能的演变及其在IT行业中的影响之前，这一点必须牢记于心：技术创新永无止境 。技术总是在不断进步，人工智能也不例外 。
以下便是人工智能改变2020年IT行业的四种方式 。
1. 创造更加个性化的用户体验
人工智能不仅仅是企业的想法，也是顾客的想法，因此它肯定会在2020年成为一个潜在优势 。一些企业将利用人工智能自定义用户体验、数据分析、购买趋势以及浏览历史 。
事实上，人工智能在IT行业的使用范围越来越广，现已成为提供真正有效的搜索引擎优化（seo）服务的关键因素之一 。例如，当潜在客户访问IT公司的网站并搜索特定服务时，该系统将根据客户偏好提供个性化的建议 。这样，潜在客户就会觉得这种互动更加人性化，并且乐意与公司取得联系 。
2. 提供全天候的客户支持
谁不喜欢反应快速、服务不断的客户支持？绝对没人不喜欢！
使用人工智能自动响应有一个意想不到的好处，就是它不受时间限制，没有假期 。在全天候客户支持方面，人工服务是靠不住的 。
最近发表的一篇eMarketer论文指出，客户支持直接促成了38%的线上购买 。而且，用过客户支持的62%的消费者对商家感到放心，并表示自己很可能从提供服务的商家那里再次购买商品 。
人工智能可以向客户提供全天候的支持，从而：
· 确定客户问题 。
· 给出解决方案并推出合适的产品 。
· 立即解决问题 。
· 提高客户满意度 。
在为客户服务过程中，人工智能提供了全面的平衡支持系统 。在客户获得有效解决方案的同时，代理商能够履行其服务承诺，缓解负载支持渠道，从繁忙仓促中解脱出来 。
3. 提高销售预测准确率
在预测团队每季度的总销售额会下降多少时，销售经理总会遇到一些问题 。不过细想一下，谁又不喜欢方便呢？我们都喜欢方便，客户也如此 。
世界各地精明的营销人员正利用人工智能为更有益的人类互动创造条件 。各类平台现在正利用这一技术来收集汇总营销指标，并从数据中获取有用的分析结果 。
如今，人工智能给销售人员带来的最重要的价值是节省时间，提供更多有用的数据，从而改进决策过程，但绝不是取代销售人员 。如此一来，销售人员可以更专注于销售和人际交流，而非做很多没人真正会喜欢的日常工作 。
通过使用人工智能，管理人员现在能够高度准确地预测下一季度的收入，从运营的角度看，这反过来又有助于公司更好地管理库存和资源 。
4. 预防权力诈骗
美国网络安全软件巨头赛门铁克（Symantec）的一项研究显示，去年，有20个国家超过8亿人受到网络犯罪的影响 。研究人员表示，网络犯罪的受害者因此总共损失了1720亿美元，平均每人损失142美元 。
当今数字世界，网络犯罪分子已经升级了攻击企业的方式 。不过，我们现在已经拥有了人工智能的诈骗检测工具，可以应对复杂的诈骗计划 。
然而，网络安全解决方案可以通过人工智能算法，识别在犯罪之前就已出现的数字威胁，并利用该信息阻止诈骗计划 。随着时间的推移，机器学习将会决定什么是正常的东西，并击退任何看似不正常的东西 。
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