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高跟鞋|求职面试时，如何回答“人际关系”题型的提问？( 二 )

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1、你单位部长、副部长关系紧张 ， 你深受部长赏识 ， 后来他调走了 ， 副部长继任 ， 对你挑剔、刁难 ， 你怎么办?
（1）不评价领导 。 每个人有每个人的处事风格 ， 也有他独特的办事方式 。 我认为两位领导的出发点都是好的 ， 都是为让工作更好地开展 ， 他们对我的这两种工作态度是不存在原则上分歧的 。 因此 ， 我会立足工作 ， 以积极的心态来处理好这件事情；
（2）当遇到新任部长对我挑剔和刁难时 ， 我首先会自我反省 ， 思考自己在工作上存在的问题 ， 与新任部长的要求还有哪些差距 。 找到自身问题后 ， 按新任部长的要求努力做好自己的工作 。
（3）反省自我、改善工作的同时 ， 我也会找合适机会主动和新任部长沟通 ， 让新领导提出宝贵意见 ， 我会在新部长领导下改进工作 ， 一定让新领导满意；
2、假如领导派你和一个有矛盾的同志一起出差 ， 你如何处理?
（1）首先 ， 我认为这既是一个工作安排 ， 同时也是一次难得的解决同事矛盾的好机会；
（2）其次 ， 在出差安排上 ， 我会积极主动帮助同事、照顾同事 ， 让他感受到我的真诚；
（3）其三 ， 利用两个人相处的机会 ， 主动真诚与对方沟通 ， 消除成见、解释误会、达成和解 ， 增进团结；
（4）最后 ， 出差是为了工作 ， 我们两个就是一个小团队 ， 我会积极配合同事完成出差任务；
3、你希望与什么样的上级共事？
（1）这个问题有一个“陷阱” ， 实际上你无权选择上级 ， 也不适合对上级提要求 。 所以 ， 在回答这个问题时 ， 要避开“陷阱” ， 不能直接讲对上级的要求；
（2）可以讲自己刚进入职场 ， 希望跟随上级学习工作技能、提升职业能力 ， 无论什么样的上级 ， 都是自己工作上的教练和职场引路人；
4、在完成某项工作时 ， 你认为领导要求的方式不是最好的 ， 自己还有更好的方法 ， 你应该怎么做？
（1）首先口头上应表示服从领导安排 ， 按领导的方式执行；
（2）其次 ， 可以用请示的方式告诉领导 ， 在执行中遇到问题时 ， 是否可以按另一种方法完成这些工作（陈述你的方式） ， 请示领导是否批准 。 如果领导批准 ， 则意味着领导同意按你的想法做；如果不同意 ， 还是要按领导的要求去做；
（3）最后 ， 如果在执行过程中 ， 确实发现按领导要求的方法不能很好的完成工作时 ， 要及时向领导反馈 ， 并向领导提出你的建议 ， 得到领导批准后去行动；
5、与上级意见不一是 ， 你将怎么办？
（1）在讨论的阶段 ， 如果自己有机会发表意见 ， 可以委婉的提出自己不同的意见 ， 重点是阐明理由、分析合理 ， 结论清晰 。
（2）在上级已经做出决定之后 ， 遵守组织原则 ， 坚定按上级决策执行；
（3）在执行过程中 ， 如果遇到困难 ， 应及时反馈 ， 并向上级提出合理化改进的建议 。 如果领导采纳 ， 按领导的新指令执行；如果领导不采纳 ， 继续按领导原指令执行；
（4）如果上级的意见有明显违反法律法规或公司规章制度等问题 ， 在遵守组织原则、执行上级指令的同时 ， 要及时报告更高一级领导知情 。
6、你新到一个部门有一个客户来找你解决问题你的解决方式没有得到客户满意客户情绪激动 ， 语言不理性 ， 影响办公秩序 ， 你该怎么办？
（1）首先自己要保持冷静、情绪稳定 ， 不与客户发生冲突；
（2）对客户文明礼貌 ， 请客户就坐 ， 给客户倒水 ， 请客户稳定情绪；
（3）冷静、礼貌地给客户讲清楚你的权限和你这样处理的依据 ， 并表示理解客户的感受 。 你非常诚恳的想帮助客户解决问题 。 并建议客户多点耐心 ， 你马上请示领导 ， 看领导能不能特事特办 ， 解决客户的问题；
7、你通常如何处理別人的批评？
（1）首先要表示自己对待批评的观点：我认为别人的批评是对我的帮助；
（2）在受到别人批评时 ， 无论别人批评的是什么 ， 我都会耐心倾听 ， 不会打断、也不会反驳别人的批评；
（3）如果别人的批评是客观公正的 ， 我一定会虚心接受 ， 并感谢对方的帮助；
（4）如果别人的批评有事实不清等误解存在 ， 我会在耐心倾听之后 ， 谦虚的给对方讲明真实情况 ， 让对方了解事情的真相 。
8、和别人发生过争执吗？你是怎样解决的？
（1）这种提问方式也是一个面试“陷阱” ， 千万不要掉进去；


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