江苏龙网

  1. 首页 > 人文 > >

招商银行|回归服务本源，推动服务升级，招商银行南京分行助力区域经济跨越发展

面对复杂的外部形势 ， 招商银行南京分行坚守金融服务初心 ， 围绕“客户+科技”的主线 ， 专心致志 ， 更加开放地拥抱区域市场 ， 更加融合地“整装”专业能力 ， 为地方经济发展积极贡献金融力量 。
坚守服务本源、落实“六稳”“六保”
提升服务效率 ， 跑出招行速度 。 疫情期间坚持“优先受理、优先审批”原则 ， 为防疫相关企业开辟“绿色通道” ， 如在年初疫情最严重阶段 ， 招行南京分行仅用时三个工作日为常州某医疗施工企业审批2500万元信用贷款 ， 全力支援武汉雷神山建设 ， 以招行担当与高效服务满足企业资金需求 。 发挥“信贷工厂”线上化、模块化、智能化审批优势 ， 引入智慧审批机器人 ， 运用大数据提升小微贷款审查效率 ， 从上报到审结时间缩短了21% ， 全力支持企业复工复产 。 优化金融供给 ， 展现服务力度 。 深研客户需求 ， 因时而变 ， 创新推出“抗疫贷”“救疫贷”“双主体贷”等特色产品 ， 定向降低企业财务成本 ， 对小微企业开展精准“滴灌”；打造系列“不见面”服务 ， 客户在抵押登记到放款等环节均可足不出户享受招行便利服务 。 为企业纾困解难 ， 传递招行温度 。 主动减费让利 ， 支持企业发展 ， 提供15亿专项信贷额度和700万元利润补贴 ， 降低企业财务负担 。 在承担企业融资抵押评估费及登记费的基础上 ， 进一步承担小微企业抵押物保险费用 ， 减轻企业融资环节费用支出 。 落实人行两项政策 ， 主动为企业办理延期还本付息 。
坚持客户中心 ， 锻造优质服务能力
全行一盘棋 ， 打造重点客户服务新模式 。 改变单兵作战模式 ， 打破组织边界 ， 整合全行专业力量 ， 围绕重点客户成立融合型任务团队 ， 以明确的服务目标、融合的服务队形、专业的骨干力量 ， 为客户提供从公司到零售、从投行到商行、从融资到融智的投商行一体化金融服务 ， 服务范围延伸覆盖重点客户谱系内的对公和零售客户 。 公私联动 ， 打通零售客户服务“最后一公里” 。 独创包含人事管理、薪资代发、财务管理等功能在内的“薪福通2.0” ， 为企业提供一站式数字金融服务 。 公司、零售两大条线深度融合 ， 成立别动队 ， 将这一优质产品向重点客户推广 ， 将更多零售客户纳入服务范畴 。 融合推动供应链业务 ， 普惠金融增效提质 。 以战略客户为支点 ， 创立“全国做一家”供应链业务模式 ， 提供付款代理、商票保贴在内的综合产品体系 ， 沿着客户产业链和生态圈加速服务布局 ， 2020年通过供应链服务小企业客户约1200户 ， 为企业提供全口径资产投放190亿元 。
【招商银行|回归服务本源，推动服务升级，招商银行南京分行助力区域经济跨越发展】坚定科技赋能 ， 积蓄服务升级新动力
以金融科技打破封闭生态圈 ， 形成包含生活圈和经营圈的开放生态 ， 寻找数字化时代新的金融入口 。 融入公司客户经营圈 。 加速客户画像、生态圈服务等数字化基础设施建设 ， 根据企业特征设计70余项标签 ， 提升产品适用性和客户活跃度；上线电信等10个企业缴费场景和企业超市等6个服务场景 ， 客户足不不出户即可完成部分费用缴纳和产品采购 。 以党建数字化为抓手 ， 持续输出“缴费云”和“智慧党建云平台”两大工具 ， 助力企业客户党费、团费收缴和党建规范化 ， 服务客户非金融需求 ， 着力打造最佳客户体验银行 。 打通零售客户生活圈 。 发挥线上线下“双渠道”优势 ， 让客户在“网点+App+场景生态”中享受到招行服务 。 线下陪伴式顾问服务强化互动交流 ， 增添客户信任感；线上以两大App为阵地 ， 聚焦日常高频场景 ， 建立生活缴费、车主服务等专区 ， 将客户服务从金融领域延伸至衣食住行各方面 ， 打造智慧生活生态圈 。 金融科技推动服务升级 。 聚焦“食”“行”两大刚需、高频场景 ， 利用区块链技术重点打造“车贴宝”“小招食堂”两大金融科技项目 ， 满足企业福利管理需求 ， 减轻内部财务处理负担 ， 实现对企业和员工综合服务 。
未来 ， 招商银行南京分行将持续输出金融科技创新优势 。 （推广）


    推荐阅读


    上一篇：华为|消息称华为HMS将被其它品牌国产手机集成：作为谷歌GMS失效备份

    下一篇：招商银行|提质增效，招商银行南京分行优化人行电票自动放款流程