周边游|网上买券没法用，退款还需付20%手续费！联联周边游，连连被投诉
购买餐饮消费劵 ， 与餐厅预约不上无法使用 ， 想要退款 ， 但被拒绝；购买成都融创水世界门票 ， 即将消费时无故告知无法使用……
【周边游|网上买券没法用，退款还需付20%手续费！联联周边游，连连被投诉】近日 ， 在成都12345热线接到的投诉中 ， 一个名叫联联周边游的平台公司被不少市民投诉 。 市民反映 ， 在该平台购买消费劵后 ， 在实际使用中由于各种问题导致无法正常消费 ， 而联系平台公司退款时 ， 公司竟告知需要收取20%手续费 。 还有市民反映 ， 在联联周边游微信公众号平台上购买的成都融创水世界门票 ， 在临近开业时 ， 商家直接短信通知“因特殊原因无法使用” 。
市民投诉：
【周边游|网上买券没法用，退款还需付20%手续费！联联周边游，连连被投诉】购买消费套餐后预约不上
想要退款需支付20%手续费
2020年5月 ， 家住成都的张先生打算请朋友吃饭 ， “我在朋友圈中偶然看到有朋友发送联联周边游微信公众号的餐饮套餐购买推文 ， 感觉比较适合我 ， 便花了799元购买 。 ”张先生说 ， 完成购买后 ， 便开始通知朋友 ， 约定时间一起吃饭 。
“在餐饮套餐链接中 ， 说明了消费前需要提前预约 ， 但没想到的是 ， 与店家联系后 ， 店家却告知预约已满 ， 并且在套餐消费截止时间内的预约名额都已经满了 。 ”张先生告诉红星新闻采访人员 ， 已经与朋友确定好时间了 ， 不可能因为预约不了就取消 。 于是 ， 在约定的吃饭的时间 ， 张先生临时更换了另一家餐饮店 。
但在联联周边游平台上购买的餐饮套餐一直不能消费 ， 再次与商家沟通未果后 ， 张先生便开始联系联联周边游客服 ， “客服的回答简直匪夷所思 ， 退款需要支付20%的手续费 。 ”
张先生的遭遇并不是个案 。 在投诉中 ， 红星新闻采访人员发现 ， 不少市民表示在使用通过联联周边游购买的消费劵时 ， 如遇无法消费的类似情况 ， 想要退款时 ， 不是被直接拒绝 ， 便是需要支付20%的“手续费” 。 对于这样的情况 ， 有着相似经历的市民吴女士提出质疑 。
“联联周边游微信公众号平台上消费套餐 ， 确实要比正常消费便宜 ， 但几乎每个消费套餐都要求需要提前与商家预约 。 ”吴女士说 ， 需要预约可以理解 ， 但是预约不上 ， 选择退款却要收取20%手续费 ， 很难不让人怀疑是商家与平台公司联合欺骗消费者 。
购买门票无故取消
“达人”佣金一并扣除
成都陈女士在联联周边游平台上又有另一番遭遇 ， 2020年6月28日 ， 陈女士通过平台以每张9.9元的价格 ， 购买了10张成都融创水世界的门票 ， 但即将临近使用时 ， 却收到短信告知不能使用 。 虽然支付费用全额退款 ， 但短信中的“特殊原因”还是让陈女士感到不解 。 “为何不能使用 ， 平台公司应该给一个更加明确的说法 。 ”陈女士告诉采访人员 ， 在收到短信后 ， 平台便直接取消了订单 ， 现在用户后台消费订单等信息完全查询不到 。
平台取消页面截图
对于联联周边游如此简单粗暴的解决方式 ， 陈女士不能接受 。 “联联周边游平台推出的消费劵 ， 还带有一种特殊的‘分销返佣’制度 。 ”陈女士说 ， 平台推出的广告中 ， 用户可以成为“达人”进行分享赚佣金 ， 自购也可以返钱 。 在购买融创水世界门票的时候 ， 通过陈女士分享链接购买门票的用户就多达20余人 。 “在平台无故取消后 ， 很多朋友都在向我询问原因 ， 但我也无法解释 ， 无形中降低了我在朋友心中的信用 。 ”
“不仅如此 ， 平台公司接下来的做法 ， 更是让陈女士感到愤怒 。 ”陈女士说 ， 通过她分享链接购买门票时 ， 按照公司规定 ， 在她的用户账号上产生了一定的佣金 ， 但平台无故取消后 ， 相应的佣金也一并取消 。 “现在我的账号上显示的佣金为负数 ， 意思便是需要我将之前的佣金补齐 。 ”
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