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7月电商投诉榜：优信二手车被指购车10天后自燃，人人车解决率跌( 二 )


7月电商投诉榜：优信二手车被指购车10天后自燃，人人车解决率跌

----7月电商投诉榜：优信二手车被指购车10天后自燃 ， 人人车解决率跌至个位数 ， 阿里电商继续霸榜//---- //


7月电商投诉榜：优信二手车被指购车10天后自燃，人人车解决率跌

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  人人车拖延不退售车保证金 ， 解决率4.1%   7月 ， 人人车拖延退回售车保证金 ， 遭到消费者集中投诉 ， 而解决率仅为4.1% ， 对比上半年51.1%的解决率下滑明显 。   相关媒体报道： 北国网： “人人车”上卖车 车没卖出去 押金退不回来了 辽沈晚报： 人人车退款难 沈阳消费者苦等四个月没退成款   2019年8月16日 ， 人人车回应聚投诉：正在积极解决并陆续打款给用户 ， 会尽全力解决用户投诉的问题 。 人人车8月16日回复聚投诉（全文）：   感谢贵司的关注 。   关于退还保证金的问题 ， 我司正在积极解决并陆续退还打款 ， 我们会尽全力解决用户投诉的问题 。   相关投诉处理方案及措施： 1. 我们设有多种沟通渠道：400-861-0500 服务热线(周一至周日 08:30-18:30)、人人车二手车APP点击我的-在线客服、以及官方网址快速投诉建议等渠道 ， 即可享受电话或在线等咨询和问题反馈；   2. 受理用户的咨询和问题 ， 会积极受理、核实、整理、反馈解决用户问题；对于涉及退还费用的用户陆续退还打款 。   女神派租衣平台擅改会员权益遭集体投诉 ， 涉嫌违反电商法   7月 ， 共有52名消费者在聚投诉平台投诉反映： 2019年7月9日 ， 女神派把原本的“将美衣整齐叠放在环保衣袋中、往返包邮、下单48小时后可下新订单”等年卡会员权益 ， 更改为“多用快递泡沫袋及无防尘袋寄出、仅收货免运费 ， 返件超额自付邮费、签收4天后可下第二单”等 。 用户申请按剩余服务天数退费 ， 客服却回应要扣除20%违约金 。 （ 查看集体投诉）   女神派作为电子商务平台经营者 ， 擅自修改会员权益内容 ， 涉嫌违反了电商法第34条规定 。   《电子商务法》第34条： 电子商务平台经营者修改平台服务协议和交易规则 ， 应当在其首页显著位置公开征求意见 ， 采取合理措施确保有关各方能够及时充分表达意见 。 修改内容应当至少在实施前七日予以公示 。   聚投诉多次拨打女神派平台电话无法接通 ， 相关投诉未获回应 。   消费者人可拨打021-12315 ， 向上海市市场监督管理局投诉女神派所属的上海千颂网络科技有限公司 。   7月电商行业投诉排行榜   2019年7月 ， 21CN聚投诉共受理全国消费者对电商行业有效投诉量3961件 ， 当期确认解决1824件 ， 解决率46% 。   有效投诉量≥5件的商家 ， 纳入本次排行榜 ， 按未解决投诉量由高到低排序为：  


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