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精神病患大闹国航班机问题到底出在哪儿( 三 )

如果将这些解释拆开来看 ， 每一条看起来似乎都没什么问题 。 劳动法的规定有错吗？当然没有 。 国航为其员工提供标准福利有错吗？似乎也没有 。 精神疾病患者一定不能乘机吗？相关法规并不是这么说的 。 机场警方接到报案之后必须出警吗？答案自然也是肯定的 。 然而 ， 就是在这一个又一个“看似没错”的处理之下 ， 竟然发生了如此荒谬的事 ， 不仅使得多名无辜旅客的权益受到了损害 ， 还引发了公众对航班管理的不满和担忧 ， 这样的情况 ， 绝不应被看做是“正常”的 ， 有关部门对此还应认真检视 ， 深刻反思 。

如果我们将这起事件的各个环节割裂开来看 ， 几乎每个环节的责任人都可以说“责任不在我身上” 。 然而 ， 如果我们将乘机人员和机上秩序的管理视作一个整体 ， 就会发现 ， 整体的协调能力出了问题 。 理想的情况应该是：国航在其内部的乘客管理系统中 ， 对该名乘客的情况进行标注 ， 确保机上乘务人员知悉 ， 以便对其不正常举动做出正确的判断；机上乘务人员在了解该女子特殊情况的条件下 ， 对其做出安抚与告诫 ， 而非放任其骚扰其他乘客；机场警方在接获报警电话之后 ， 先与乘务人员进行沟通 ， 对事件轮廓有较为充分的了解 ， 以避免不必要的麻烦 。


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