医美机构的另一个销售“诀窍” ， 就是不给顾客任何思考的时间 。
对陈欣“前后夹击”的销售人员被业内称为“医美咨询师” ， 通常没有医学背景 ， 主要任务就是诱导消费者增加医美项目 。 据了解 ， 一些医美机构还会另外设立公司管理咨询师 ， 以此增加消费者取证维权的难度 。
陈欣所做的注射填充项目属于“轻医美” 。 所谓“轻医美” ， 一般认为是通过各种非手术医学手段来补充完善传统的手术项目 ， 包括激光治疗、化学剥脱、注射填充、生物技术、射频治疗等 ， 近年来发展尤为迅速 。
相关数据表明 ， 非手术类轻医美市场规模由2021年的977亿元增长至1461亿元 ， 其中注射类项目占比40.91% 。 然而 ， 在轻医美市场迅猛发展的同时 ， 问题也逐渐显现 。 有机构统计显示 ， 医美市场上流通的针剂正品率仅为33.3% ， 即每3支针剂中就有2支水货、假货等非法针剂 。
“面部血管神经复杂 ， 注射填充危险性很高 。 如果填充物质注入血管 ， 就可能造成血管栓塞 ， 栓塞血管所支配的区域会出现缺血坏死 ， 如果血栓进入眼底血管 ， 如眼底中动脉 ， 可能会造成失明 ， 如果血栓随着血液进入脑部血管 ， 甚至可能引起脑梗塞、偏瘫 。 ”一名北京三甲医院整形外科医生表示 ， 注射美容是一项对技术、材料都有着严格要求的医疗美容项目 ， 需要人们谨慎对待 。
人员机构不具备资质、医疗效果不佳、店方虚假宣传、没有合同明细……陈欣的经历踩遍了这些数得上的“坑” ， 而挖这些“坑”的 ， 正是自称“渠道医院”的医美机构 。
据了解 ， 医美机构的推广手段主要有直客和渠道拓客两种 。 直客方式是指通过户外和电视广告等方式吸引消费者直接前往店内咨询或消费；渠道拓客方式则是指医美机构渠道商合作 ， 渠道商为医院提供客源 ， 并从中获得分成佣金 。
从美容院、美甲店 ， 到网红微商、身边熟人……只要能输送客源 ， 就都能够成为渠道商 ， 利用顾客与医美机构间的信息差 ， 合伙瓜分“天价美容项目”的巨额利润 。
“渠道医院的许多医生都没有资质 ， 宣传的专家往往只存在于朋友圈的海报上 。 ”一名医美行业人士表示 ， 医美行业中“重营销轻技术”的情况较为普遍 ， “有些干得久的医生 ， 不重视口碑 ， 也不怎么脚踏实地 ， 这样的医生做手术 ， 还能靠得住吗？”
艰难的维权
根据北京阳光消费大数据研究院、对外经济贸易大学消费者保护法研究中心等联合发布的《国内医美消费维权舆情报告（2023）》显示 ， 2023年1~5月 ， 医美行业维权舆情总计90769条 。
点开陈欣帖子的评论区 ， 下面有来自全国各地网友的好心建议、有对骗局的愤恨感叹 ， 但最多的还是正经历着类似困境的网友的提问 ， 如何维权挽回自己的损失成了他们最关心的问题 。
轻医美以美化外貌、形体为主要目的 ， 但目前缺乏统一的标准 ， 损害结果一般难以确定 。 中国医学科学院整形外科医院面颈整形科主任医师王太玲曾表示 ， 医美结果具有很大主观性 ， 比如一项手术 ， 消费者觉得没有达到自己想要的效果 ， 但在其他人看来手术很成功 ， 双方各执己见 ， 这就容易产生纠纷 。 判断整形手术是否属于医疗事故 ， 还是主要通过鉴定医疗机构人员在手术过程中是否存在过错 。 如果消费者难以从专业角度证明受到损害 ， 其诉讼请求就难以得到法院支持 。
考虑到仲裁与诉讼的时间金钱成本 ， 一些消费者在遇到医美纠纷时 ， 会首先选择用质问争吵等较为激烈的方式 ， 与医美机构解决纠纷 。 但北京恒略律师事务所白佳冉律师表示 ， 这种方式不太可取 ， 一些医疗美容机构会有一套成熟的应对消费者维权的策略 ， 在沟通时如果没有做好充分准备 ， 消费者很容易落入语言陷阱 ， 在后续的维权中处于不利地位 。
“医美维权的重点是要保留证据 ， 证明自己的诊疗经历 。 ”白佳冉表示 ， “如果是合同类的纠纷 ， 消费者需要保存好合同、转账记录、医疗美容机构开具的发票等 。 如果消费者在医美项目中受到人身损害 ， 那么就需要及时去实施机构封存病历并整理相关证据 ， 比如与机构沟通的聊天记录或语音通话记录、整容前后的照片等影像资料 ， 再结合自身情况向医美机构维权 。 ”
《医疗美容服务管理办法》明确规定 ， 美容医疗机构必须经卫生行政部门登记注册并获得《医疗机构执业许可证》后方可开展执业活动 ， 对负责实施医疗美容项目的主诊医师也有着严格资质规定 。 《中华人民共和国基本医疗卫生与健康促进法》也明确规定 ， 未取得医疗机构执业许可证擅自执业的 ， 由县级以上人民政府卫生健康主管部门责令停止执业活动 ， 没收违法所得和药品、医疗器械 ， 并处违法所得五倍以上二十倍以下的罚款 ， 违法所得不足一万元的 ， 按一万元计算 。
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