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必须注意的十个电话销售技巧！ 销售打电话的技巧( 二 )


【必须注意的十个电话销售技巧！ 销售打电话的技巧】声调要平稳 ， 吐字要清晰 ， 语言要简洁 。
很多销售人员拿起电话时因为害怕被拒绝而紧张 ， 语气慌张 ， 语速过快 ， 吐字不清 ， 会影响你们之间的沟通 。经常接到销售电话 ， 但是说不出公司的名字 ， 说不要产品 ， 想不出想要什么 ， 只好拒绝 。有时候需要几分钟才能搞清楚他的目的 ， 然后耐着性子看完他的介绍 ， 但还是不明白产品是什么 。所以 ， 电话推销时 ， 一定要语气平稳 ， 让对方听清楚你在说什么 。最好说标准普通话 。电话营销技巧的语言应该尽可能简洁 。谈论产品时 ， 我们必须强调语气 ， 吸引客户的注意力 。
学会提问 。
提问的作用是发掘顾客的潜在需求 。客户不会一打电话就告诉你他需要什么产品或服务 。根据你的产品/服务的功能和性能 ， 由浅入深地提问 。在回答客户问题的过程中 ， 引导客户关注你的产品/服务 ， 引起他们购买或合作的兴趣 。问题要简单易答 ， 打电话前要准备好一系列的问题和疑问(最好记在笔记本上以免忘记) ， 不同的人要用不同的语气和问题 。
学会主动 ， 控制时间 。
如果销售电话是针对客户的问题 ， 那肯定不是成功的沟通记录 。除了提问和回答问题 ， 电话营销人员还应该学会主动出击 ， 运用情景营销 ， 逐渐将客户带入你的销售/沟通氛围 。不要让对方认为这是“骚扰电话” ， 或者认为它的价值不突出 。
时间对电话营销人员来说是宝贵的 ， 对客户来说也是宝贵的 。谈话时间不要太短或太长 。每次通话几分钟是合适的 ， 行业内没有通用标准 。根据你的产品/服务 ， 有一个参考标准 ， 就是在基本介绍完你的产品/服务之后 ， 客户没有其他问题可以问 ， 所以基本上这个通话就可以结束了 。通话过程中 ， 不要安静 ， 无话可说 。你应该在这之前打完这个电话 。

必须注意的十个电话销售技巧！ 销售打电话的技巧

文章插图
仔细听 ， 做笔记
08学会做沟通记录 。
电话沟通后 ， 电话销售员要学会做电话记录 。电话销售人员一天的平均有效电话号码一般为150-200 。如果电话没有被正确记录 ， 这些已经打了第二次电话的客户以后就没有办法跟进了 。电话销售人员记录通话细节是一个非常好的习惯 。打电话跟进时 ， 一手拿话筒 ， 一手拿笔 ， 随时记录听到的有用的重要信息 。如果没有听清楚 ， 非要对方重复 ， 会让对方觉得你在处理工作 ， 没有认真听他说话 ， 会让客户觉得不被尊重 。
学会与客户预约 。
如果该客户对您的产品/服务感兴趣 ， 在结束本次通话之前 ， 您应该抓紧时间与他预约下一次通话或拜访 。这是一种关注客户的表现 。而不是在下次你有空或者突然想起他们的时候给他们打电话 。一切以客户为中心 ， 时间也要以客户为中心 。
10建立联系后 ， 做好下一步的客户维护和成长工作
对于客户关系管理的三个领域 ， 由浅入深 ， 分别是供应商型、朋友型和合作伙伴型 。
供应商型是做生意的 ， 我们和客户之间是商业互惠；
朋友型是友谊在商业利益上的进一步发展 。
合作伙伴类型是与客户的关联 。这是客户管理的最高境界 。比如公司转型的时候 ， 你的客户和供应商会帮你一起转型；客户波动的时候他会互相帮助 ， 尤其是市场普遍不好的时候 ， 他会带头支持你 。
与客户的关系不能在最初的合作完成或目标实现后就结束 。而是需要对多个客户进行分类 ， 建立客户体系 ， 形成维护和成长体系 。所以在电话沟通的前期 ， 需要对客户进行分类 ， 分类的维度一般从两个角度进行(当然需要结合行业和营销特点建立差异):1 。接受和认可；2.资源的匹配和稀缺 。


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