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网购电脑屏幕开裂 未当面验收索赔难 快递没当面验货是不是要自己负责


网购电脑屏幕开裂 未当面验收索赔难 快递没当面验货是不是要自己负责

文章插图
随着网购的普及，收发快递逐渐成了现代人生涯的一部分 。珠海市民赵先生近日却遇到了一桩懊恼事：网购电脑屏幕，收到货开箱时发明屏幕已开裂破坏 。赵先生称，因为快递员直接将货物送到代收点，自己未能当面验收，如今维权陷入困境 。
不过，物流公司对此予以否定 。据快递员介绍，将货物送到代收点，是经过花费者同资源网意的 。涉事网店则回应，网络购物按规定须要花费者当面验收，此事中，花费者与物流公司对于是否授权将货物放置在代收点，双方的证据均存在缺失，经与花费者沟通协商，决议退货退款 。
花费者
代收点收货 2天后开箱发明破坏
家住珠海的赵先生反应，7月7日，其消费1399元从某网购平台旗舰店购置了一台三星电资源网脑显示屏，因之后几天有事外出，其将送货地址写成了朋友张先生家，委托张先生代收 。
赵先生称，7月8日上午，快递员电话接洽送货，当时其朋友告诉不在家，说好下午送货上门，不料快递员随后直接将显示屏放置在小区小卖部的代收点，其朋友随后从代收点取回了产品，10日其拆箱后，发明电脑屏幕已开裂破坏 。
“刚买的电脑屏幕就坏了，我提出退货或换货，但过去大半个月至今没有下文 。”赵先生说，事发后他接洽了网店，客服人员回答称其签收快递超过24小时后才提出电脑屏幕破坏，且没有当着快递员的面，开箱验收确认，而是自行拆箱，这种情形无法退换货，赵先生可以选择将屏幕送厂维修，但1300多元的维修价钱，几乎相当于重新购置一块屏幕，令赵先生无法接收 。
为了佐证自己的说法，赵先生向南都采访人员供给了他与网购平台、涉事快递公司的通话录音 。赵先生质疑，快递员未提前征得花费者赞成，擅自将易碎的显示屏放置在代收点，导致货物非本人签收，更没有方法当面开箱验货 。
快递员
是否放到代收点，双方各执一词
赵先生反应的情形属实吗？快递员将电脑显示屏放置在代收点，未送货上门由客户当面开箱验收，是否提前征得客户赞成？双方各执一词 。
赵先生表现，收货的地址是7日刚租的房，当时基本就不知道小卖部是代收点，7月8日上午10点，快递员打电话送货，其朋友有事不在家，就和快递员约好下午送货上门，下午却被告诉货物已经放在代收点了，导致其无法当面开箱验货，其10日开箱发明屏幕开裂破坏，义务理应由网店或快递公司承担 。
8月2日下午，南都采访人员致电涉事快递员陈某求证 。陈某表现，当天早上送快递时，客户在电话里告诉自己不在家，说让先放保安亭，保安亭不收，隔壁有个小卖部可以代收，其讯问是否可以，对方说没关系，在这种情形下其才将显示屏放在小卖部，事后隔了几天客户反应屏幕有问题，(具体什么环节破坏)很难说 。
不过，赵先生矢口否定了上陈述法 。由于双方各执一词，且并无当时的录音或其它证据，有关客户是否赞成快递员将商品存放在代收点，自己废弃当面验收一事仍存争议 。快递公司事后给网购平台出具的一份书面证明也给出了类似的回应：“7月8日，公司快递员陈某进行派送，当时客户不在家，我司快递员按客户请求将包裹送至珠海市香洲区南屏镇某楼下方便店，由方便店确认代收” 。
快递公司一名负责人表现，经讯问快递员是这么说的，而据其懂得，该名客户除了购置屏幕，还买了一台主机，直到主机到货后才自己开箱，然后反应电脑屏幕破坏 。
网店
双方证据均缺失存瑕疵，已为客户退货退款
网店客服人员表现，依照货物签收的正常流程，物流将货物配送给花费者，花费者如果不在家，可以委托他人代收或放在代收点 。除了安装类产品不须要开箱验机(安装类的需由安装师傅开箱验机)，其它产品均要当着配送人员的面开箱验机，公司均有相干流程规范，目标是保障双方的合法权益，如果花费者发明外观没问题再签字收货，有问题可直接拒收 。
不过，该名人士坦言，具体到赵先生的阅历中，当事人是否赞成快递员将货物送到代收点，由于双方的证据、录音各方面都存在缺失，双方也没有进行短信确认，确切存在瑕疵，其会跟公司反馈，进一步优化物流配送的环节，比如快递员配送时，货物由委托人或代收点代收时，物流人员发个短信给花费者，由花费者回复确认，从而避免此类纠纷 。
客服人员表现，经与赵先生沟通协商，决议退货退款 。市民赵先生证实，已接到网店的电话，对于店家赞成退货退款的做法表现认可 。


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