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制定员工考核制度及如何培训导购员 服装店员工管理制度( 二 )


8)员工应履行自己的职责 ， 不得阅读不属于自己职责范围内的资料或未经批准传播不准确的信息 。
9)违反上述规章制度的员工将按照奖惩条例进行处罚 。

2.服装店员工的gfd
1)头发要整齐干净 ， 头饰要和工作服、发型搭配得当 。
2)女同事按照公司化妆标准化妆 ， 不留长指甲 。男同事不允许留胡子 。
3)如果有狐臭 ， 适当涂抹止汗乳液 。
4)制服要干净整洁 ， 不能有异味 。
5)店员不得穿厚底鞋和拖鞋 。
3.服装店徽章和工作服
1)工作服是店铺的形象 。员工必须在规定的穿工作服时间内统一穿工作服 。因保管不当造成员工工作服损坏或丢失的 ， 应按规定赔偿 。
2)员工在工作时间必须佩戴胸卡 ， 注意个人gfd 。
3)员工离职时必须交回工作服 。如果他们不退货 ， 他们必须支付60%的费用 。
4)任何人利用其徽章在外面做不正当的事情 ， 将根据情节轻重予以处罚 。
5)不按公司或店铺要求穿工作服者 ， 首次给予口头警告 ， 情节严重者给予书面警告 。
服装店导购在店铺管理中非常重要 。他们是直接与客户沟通的人 ， 也是服装销售的业务员 。但是 ， 并不是每个导购都有经验 。对于那些没有经验的服装店导购 ， 应该如何培养他们成为优秀的导购？应该从哪些方面入手？

第一 ， 导购卖的是职业乐趣
大部分老板忽视员工职业乐趣的培养 ， 认为服装销售是一个简单的职业 。会不会卖 ， 看个人爱好和兴趣 。另外 ， 为了降低人员成本 ， 通常不愿意花学费把导购送出去培训 。但工资较低 ， 通常很难招到合适的导购人选 。面对找钱吃饭的导购 ， 训练的第一步应该是职业乐趣的培养！
职业乐趣主要是指导导购员如何在销售过程中找到销售乐趣点 ， 激发导购员未来的职业成长梦想 。销售趣味点有销售交易的天然成就感信息资源 ， 有通过销售沟通帮助每个客户达成自己愿望 ， 通过服装搭配改善客户形象的造型作品的成就感 。这些乐趣的培养需要一些专业知识的启发 ， 让导购发现以前未被发现的专业乐趣 ， 改变原来上下班机械的工作印象 ， 让导购学会享受销售过程 。这种引导有助于导购在工作中主动寻找交易方式 ， 也让导购感受到这份工作的充实；导购职业的未来规划和梦想灵感 ， 可以为导购职业发展方向提供指导和推荐 ， 让导购在未来的工作中感受到自己职业生存和发展的重要性 。导购员只有觉得是为了自己的工作 ， 才愿意最大程度的配合老板实现一些共同的工作目标 。
第二 ， 消费文化
由于大部分服装导购员在成长经历中对服装消费模式有比较基本的认识 ， 认为服装需求就是商品购买的需求 ， 对服装商品背后的心理寻求和服装需求的动机知之甚少 。这就不难理解为什么很多顾客不相信导购员的推荐和语言了 。
消费文化包括对各类目标消费群体购买模式的分析 ， 如目标客户年龄与服装消费需求、目标客户职业与服装需求、目标客户气质风格与消费需求、目标客户生活方式与消费需求等 。让导购从根本上了解顾客不同的消费动机 ， 在销售过程中更恰当地控制沟通重点 。这样的销售会逐渐建立起顾客对导购员的信任 。所以导购更能体会到职业带来的满足感 。

三 。商品基础知识
商品基础知识可以通过积累、死记硬背、严格考试来完成 。很多导购对商品的基础知识知之甚少 ， 顾客提问时需要再次寻找信息 ， 时间拖延会错失销售机会 。
商品基础知识包括各种面料的特点护理和信息资源网络、服装纸样特点、价格和尺码选择等 。

四 。客户关系的处理
在销售过程中 ， 我们可以快速回应客户的问题 ， 并营造和谐的氛围 ， 以促进客户的购买 。这种客户关系心理的训练 ， 被认为是目前最重要的 。因为这部分是大家最明显的感受 ， 导购员在店里工作的第一天就能感受到 。所以这部分培训和书籍也是最多的 。
服装销售过程中 ， 客户关系应对不能单独存在！也就是说 ， 我们会看到一个导购在销售中与顾客沟通时非常和谐 ， 可谓口若悬河 ， 但顾客还是不买账 。很多导购跟我说 ， “现在顾客也不知道怎么回事 ， 但是试了几套就不买了 。不管我说什么 ， 我真的不知道客户在想什么 。”这就是典型的工作5年以上的所谓资深导购 。销售过程中的客户关系处理是建立在了解客户需求的基础上的 ， 一个不关注客户需求的关系处理是无效的 。因此 ， 客户关系处理中的各种变化都应该基于真实的客户需求才是有效的 。


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