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快递员被投诉后威胁辱骂客户 申通投诉( 二 )


临时工没有按照公司规定扫描当天未完成的零件，导致物流记录出现偏差，显示'签收失败'，这是公司的责任，没有对临时工进行培训 。今后，申通公司将加强对临时工的培训，避免此类事件的再次发生 。
客服经理说:
手机尾号7830的快递员打电话骂人 。经核实，这是一个临时调度员 。目前代理人已结清工资离职，不再在申通公司工作 。我们暂时联系不上他 。后续我们会继续联系他，如果真的是他的责任，我们会追究他的责任 。
至于问责的具体做法，客服经理没有更多解释 。
此外，她补充道:
不送快递，让客户自己上来，因为李先生给客户打电话联系不上他 。他上晚班，然后他自己在淘宝上退，我们就退了快递 。
“双十一期间，我们不能保证每个快递都能打通 。”客服经理建议消费者拨打申通快递官网95543，专业客服人员会为您服务 。
当天，李先生告诉采访人员，申通总公司相关负责人要求他第二天当面道歉，他也对这一安排表示满意 。
律师:责任公司应该道歉 。消费者被快递员辱骂后能做什么？申通“如果快递员不干了，他管不了”的说法成立吗？
上海市律师事务所合伙人杨认为，严格来说，淘宝卖家是快递公司的客户，先生不在考虑范围内，从消费者权益角度维权难度较大 。
杨先生进一步解释，快递小哥的无礼言论，有其自身素质和生活条件的问题，但无论如何都是不对的，只是法律责任有一个界定的边界 。当快递小哥的言语攻击不足以造成李先生的社会评价降低或其他精神损害时，或许先生更理解为人际交往的固有成本 。
作为快递公司，应该加强对员工的管理，规范操作行为，做一个负责任的企业，为员工的不当行为道歉 。


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