深入了解用户标签画像用户标签体系设计思路( 二 ) _分享好文

神策认为，好的标签框架，一定是基于业务场景的。它应该要完备地覆盖用户的行为周期和业务的工作流程。
2. 标签框架搭建四步法
接下来介绍神测数据基于更佳实践总结出的标签梳理框架，我们称之为四步法。
之一步，还原业务流程。以一个典型的电商业务为例，将它的业务流程漏斗梳理出来，分别是启动 APP，注册登录，浏览活跃，一些深度行为比如收藏和加入购物车，付费和重复付费，最后是沉默流失。然后在用户流程的每一步，梳理出这个行为的一些维度。可根据用户在这方面的行为，去构建「用户偏好」标签。
图 5 标签框架四步法之还原业务流程
第二步，覆盖生命周期。刚才的梳理都是基于用户行为的，但有时候没有办法获取用户行为偏好。这时，就可以以用户的「生命周期」，去提供兜底的逻辑。可以以用户-生命周期的状态，作为营销的触点标签，提供通用分层。
图 6 标签框架四步法之覆盖生命周期
第三步，明确商业目标。用户标签体系是需要应用的，在此案例里，建设用户标签体系，是为了希望通过精细化运营提高整体的交易金额。我们接下来对交易金额这个商业目标，通过业务流程进行拆解。
交易金额可简单拆分为新用户的交易额和老用户的交易额。达成交易的过程又可拆分为新增启动，到注册，到浏览详情，到深度行为，最后再到付费。对拆解出来的每一个环节，可以去想在这个环节能有什么策略去提高交易金额。比如对于老用户，是不是可以通过挽回具有付费倾向的潜在流失人群，去提高整体的交易金额呢？这就是我们梳理出来的标签可以落地应用的场景。
图 7 标签框架四步法之明确商业目标
第四步，从策略推标签。比如，我们决定挽回具有付费倾向的潜在流失人群，那就需要知道用户交易的价值，交易到流失的生命周期，他们下个月的流失概率，以及如果我要对他们做营销，他们喜欢的优惠券类型。
到这里，我们就从纯粹的业务流程梳理，落实到了具体的标签需求。我们刚才把交易金额拆分了很多环节，每个环节都有不同的可以落地的业务策略，它们的可行性和收益各不相同。最终，可以根据业务实际的需要，去决定不同策略需要用到的标签。
图 8 标签框架四步法之从策略推标签
从策略反推需要的标签，其实是一件比较需要业务经验的事情。如果这一步还比较迷茫，可以先反过头来看，如果我们已经把标签做好了，业务人员要怎么去使用它。
业务部门应用标签的流程，通常可以归纳为三个问题：

目标人群是谁？
目标喜欢什么？
我应该做什么？怎么执行策略？

对于之一个问题来说，是一个战略性的问题，定位目标人群，往往应该先看商业价值类的标签，去帮助他们解决影响商业价值更大的人群的问题。
而对于目标喜欢什么这个问题，如果目标人群有明确的行为数据，那应该去看用户偏好标签。如果目标人群的行为数据比较少，比如新用户和沉默用户，那应该从他们所处的生命周期标签出发，去计划促进转化或者召回的策略。
当策略方向有了，还需要一些具体的参考信息比如什么时候做推送，这时候就需要一些具体的营销时机标签比如用户一般的活跃时间段，来帮助计划方向的落地。
这四个主题的标签，分别在我们的四步框架的每一步，都可以重点梳理这样的标签。最终，这四个主题标签也将构成我们完整的标签体系。
图 9 业务部门的标签应用流程
三、标签的生产和创建有哪些细节经验？ 1. 标签生产的不同方式
我们已经知道怎样梳理一个完整的标签框架，接下来我们要完善每个标签具体的定义。我们通过一个趣味故事来体现用户标签定义的复杂性。
小红和网友张三见面喝咖啡：

张三在社交 APP 填的资料是男性。
张三浓眉大眼脸型方正，穿着很有设计感的裙子。
张三结账时使用刷脸支付，没有获得当天的女性九折优惠。

请问，张三到底是男生，还是女生？
【深入了解用户标签画像用户标签体系设计思路】这个故事里，其实张三有三个性别标签。
首先是社交 APP 的资料，因为他填写了男性，所以我们可以认为他是男性，这是基于某个确切资料打的标签，这种类型叫事实标签。
张三穿的是一件很有设计感的裙子，按照我们过去的经验，一般只有女性会穿裙子，所以我们也可以认为张三是女性。这是基于我们设定的某个规则，只要有人穿裙子就是女性，去打的标签。这种类型叫规则标签。