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国际鲜闻 企业直播新模式已成体系化，蛋壳公寓直播开怼“服务”解惑

“服务费交了到底有什么用?”、“管家电话怎么总也打不通?”、“老租客没有福利 ， 是走还是留?”7月8日 ， 蛋壳公寓全新直播节目《怼我?你试试!》第三期开播 。 金牌管家丽姐、实习生小马、金牌客服小方 ， 继续展开场景演绎与专业硬核知识讲解相结合的科普直播 ， 趣味讲解公寓出租日常那些事儿 ， 同时解答用户的各种困惑和问题 。
【国际鲜闻 企业直播新模式已成体系化，蛋壳公寓直播开怼“服务”解惑】40分钟的直播 ， 超7000人次观看 ， 收到1200+条评论 。 随着节目常态化 ， 越来越多的观众把蛋壳公寓的直播当作沟通的窗口 ， 每个话题都是租客关心或容易产生误解的问题 。 面对租客的质疑与疑问 ， 蛋壳公寓通过直播的方式 ， 进行了高效答疑 。
三场直播的成功 ， 也预示着蛋壳公寓已经摸索出一套属于自己的直播新模式 。
国际鲜闻 企业直播新模式已成体系化，蛋壳公寓直播开怼“服务”解惑
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素人出演 ， 巧妙回答尖锐问题
丽姐 ， 金牌管家小马 ， 实习生小方 ， 金牌客服 ， 不仅前两期的铁三角阵容延续到了第三期 ， 内容上也同样固定下了红包雨、情景演绎、知识点讲解、弹幕问题解答几个环节 。
整场直播看下来 ， 剧情轻松有趣 ， 解答深入浅出 ， 节奏把握得当 ， 剧情演绎 ， 紧跟剧情的知识点讲解与适时的抽奖 ， 让直播内容充实不枯燥 。
第三期的《怼我?你试试》主要聚焦于服务 ， 具体体现在三个问题：交了服务费 ， 蛋壳到底服务了啥?管家电话打不通怎么办?总看新租客领福利 ， 老租客是走是留?
直播以服务费为切入点 ， 通过情景演绎科普了长租公寓租后服务的项目 。 事实上 ， 租客享受到的保洁、维修、管家、宽带等 ， 都包含在服务费内 ， 这些在租房生活中不可或缺的部分 ， 早已融入租客生活中 ， 以至于有些租客忽略了这些本是服务的一部分 。
通过“管家电话打不通怎么办”的疑问 ， 蛋壳公寓在直播中引出了App中“个人中心”的功能介绍 ， 包括管家代办 ， 在线保修 ， 还有保洁、维修工单查询 ， 电子门锁的管理等 ， 值得一提的是“服务中心”功能 ， 将租客日常会遇到的各种问题 ， 进行了系统的整合 ， 便于租客查询解决方案 。 事实上 ， 通过对“个人”的讲解 ， 也更加凸显了蛋壳公寓线上服务的能力 ， 和科技驱动的核心竞争力 。
此外 ， 蛋壳公寓近期推出诸多针对新租客的优惠活动 ， 这导致一部分老租客觉得“厚此薄彼” ， 自己被忽视了 。 直播也同时讲解了了蛋壳公寓针对老租客的福利活动：从即日起一直到7月底 ， 老租客续租都有机会申请1-3个月免租金优惠 ， 为老租客的挽留起到了更积极的作用 。
解惑式直播 ， 蛋壳公寓的直播新模式
对大部分企业来说 ， 2020年是不平凡的一年 ， 在疫情影响下 ， 许多行业都在高速变化 。 面对变化带来的挑战 ， 越来越多的企业意识到穷则思变 ， 变则通 ， 通则达的道理 。 直播作为今年的风口 ， 成为企业求变路上的重要工具 。
蛋壳公寓的直播有很多亮点 ， 拿其中两个来说：一是直播本质上是寓教于乐的科普节目 ， 易于让观众观看 ， 二是直播目的并不是带货 ， 而是通过答疑解惑 ， 让信息更加对称透明 ， 提升品牌认知度与口碑 。
不同于其他行业 ， 房屋租赁行业中因场景和个体诉求复杂 ， 很多租务问题容易出现沟通上信息不对称 。 蛋壳公寓通过员工素人出镜 ， 本色出演的方式 ， 提高了沟通效率 ， 同时解决了租客的疑问 ， 为他们提供了基础知识的教育 。
而传统的知识类直播 ， 枯燥无味 ， 蛋壳公寓则另辟蹊径 ， 通过情景演绎的方式来实现寓教于乐 。 如本次直播中小马用rap的形式解答了用户的疑问：“网上被误解 ， 说我没服务 。 在此小马多提醒 ， 各位细听请牢记：客服和管家 ， 住后就找他高速小WIFI ， 游戏刷剧全靠它 。 优质保洁上门忙 ， 干干净净有闲暇 。 还有维修更专业!一键报修到您家 ， 到您家!”这样的形式就能够被大部分租客接受 。


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