长城新媒体货要好，网红带货：人要红
●特约评论员江德斌（浙江）
中消协日前发布的《直播电商购物消费者满意度在线调查报告》显示 ， 从直播电商购物流程中的宣传、直播、商品、支付方式、物流、售后等各节点满意度来看 ， 满意程度最低的是宣传环节 ， 为64.7分 ， 主播夸大和虚假宣传、主播在直播间挂出的购买链接中商品信息不全 ， 是消费者反映最强烈的两个问题 。
近年来 ， 通过视频、直播、社区社交、聊天社交等网络平台购买商品 ， 成了一种新兴的消费方式 。 这些社交网络平台在对接供需、挖掘消费潜能方面 ， 发挥着越来越重要的作用 。 不过 ， 消保部门日前的相关调查表明 ， 要想使这一销售模式持续健康发展 ， 还需尽快补上管理短板 。
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资料图 。 图文无关
随着5G、云计算、大数据、互联网和人工智能等科技的蓬勃兴起 ， 网红经济成为新的经济形态 ， 网红直播成为最红的电子商务模式 。 大大小小的网红 ， 占据着网络上的各个角落 。 不论是美妆博主还是美食博主 ， 无不吸引着消费者的眼球 ， 刺激着购买欲 。 在2019年“双十一”期间 ， 单单淘宝直播两大王牌——薇娅和李佳琦直播房间的同时观看人数就超过3000万 ， 李佳琦实现成交额10亿元 ， 薇娅实现成交额27亿元 ， 带货能力甚至超过了顶级电商 。
不过 ， 由于社交电商兴起时间尚短 ， 行业尚处于野蛮生长阶段 ， 监管制度和法律均不完善 ， 留下了明显的漏洞 。 目前 ， “网红带货”存在一些问题 ， 诸如虚假宣传、商品信息不全、质量有瑕疵、售后不完备、刷单等 ， 均有损消费者利益 ， 并引发诸多消费纠纷 ， 影响到消费体验和主播口碑 。
本质上 ， 网红主播属于超级推销员 ， 在向消费者推荐商品时 ， 要承担广告宣传和商品质量的责任 ， 应以品质优先 ， 不能只为了赚钱而肆意妄为 。 否则 ， 一旦发生质量问题 ， 就会引发消费者的不满 ， 对商品和主播产生质疑 ， 如果处理不当 ， 甚至会产生信任危机 ， 令主播的口碑崩塌 ， 失去粉丝的支持 。
比如李佳琦就频频出现“翻车”事故 。 去年9月 ， 某商家销售的“状元蟹”在李佳琦的直播间变身“最好的阳澄湖大闸蟹” ， 后来因遭到媒体曝光而深陷虚假宣传的泥潭 。 其后不久 ， “一哥”又因直播间卖出的脱毛仪货不对板、机身磨损等问题 ， 引发消费者维权 ， 最终给下单粉丝每人补贴200元 ， 才避免了大面积信任危机 。
顶级主播都会遭遇质量问题和消费纠纷 ， 其他中小主播更遑论之 ， 亦可窥一斑见全豹 ， 行业乱象需要重视 。 各位网红主播应深以为戒 ， 需有长期经营的意识 ， 秉持职业道德和专业精神 ， 站在为消费者负责的立场上 ， 认真筛选商品 ， 守好质量关 ， 做好售后服务 ， 维护好个人品牌形象 。
网红直播的市场前景非常好 ， 发展速度也很快 ， 但萝卜快了不洗泥 ， 难免会出现鱼龙混杂的局面 ， 影响市场发展、侵犯消费者利益 。 这种具有行业普遍性的现象 ， 仅靠主播的个人自觉性 ， 显然是不够的 ， 需要建立全方位的监管机制 。
【长城新媒体货要好，网红带货：人要红】因此 ， 监管部门应尽快修订、完善相关法规 ， 将网红带货纳入法律范畴 ， 厘清带货主播和平台、商家的法律责任 ， 加强对直播带货市场的规范和监管 ， 督促经营者保障商品质量、完善售后服务 。 对于违规经营行为 ， 则要依法予以惩处 ， 积极维护消费者合法权益 。 有规矩才可成方圆 ， “网红带货”规范化后 ， 于己于人都是好事 ， 主播凭本事赚钱 ， 商家拼质量抢市场 ， 消费者花钱也放心 ， 网红直播行业也将越走越好 ， 岂不快哉！
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