「」腾讯产品经理核心能力浅析：市场/用户调研与分析( 三 )
也就是从这开始 ， 在投入做一个产品之前 ， 不管他是汽车也好 ， 香皂也罢 ， 大家都会想去了解一下有多少人需要这个产品 ， 这就是市场/用户调研的历史来历 。
调研 ， 拆开了说就是调查研究 ， 你会发现上面的描述中 ， 调研的方向和目的出现了些许偏差 ， 从最初是希望获得营销效果 ， 到后面是希望获得用户需求 。 而到了互联网时代 ， 调研除了获取用户需求 ， 还有提升用户体验的目的 。
所以 ， 调研一定是有目的的 ， 无论是新品开发前的调研 ， 还是产品发布后的调研 ， 都有其目的的 。 而目的不同 ， 调研的人群、市场、内容也不同 ， 得到的结论也不同 。
不过有意思的是 ， 尽管市场/用户调研的目的不同 ， 结论不同 ， 但是调研方法大抵是相同的 ， 不过也逐渐演变出一些不同的 。
接下来我们说一下市场/用户调研的基本理论、方法和工具 。 市场营销方面专业描述是这样的：
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图4 什么是市场调研
其实跟我们获取用户需求的这个本质目标是基本一致的 ， 之所以做市场/用户调研 ， 不仅仅是收集用户需求 ， 也是验证其真实性 ， 从而获取用户真实的需求 。
市场调研的分类 ， 主流分类方式包括但不限于：调研目的分类；调研对象分类；调研地域分类；资料来源分类；分析方法分类 。
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图5 市场调研的分类
这里需要了解一下根据目的分类和分析方法分类 ， 不理解的可以查一下 ， 都是教科书般的解释 ， 不多赘述了 。 接下来要说的是如何做市场/用户调研 ， 凡事必有因果逻辑 ， 所以做市场调研也是有一个基本流程可以参考的 。
市场/用户调研的基本流程是：确定调研目的；制定调研计划；实施调研计划；收集调研结果；分析调研结果；生产调研报告 。
其实这个流程是比较宽泛的标准化流程 ， 其不同点在于 ， 采用不同的方法进行调研 ， 相应的计划的制定、实施、收集结果的方法、分析方法以及最后的报告内容都会有所不同 。
确定调研目的无需多说 ， 可以是一次对市场份额的普查 ， 也可以是针对某一需求的验证 。
制定调研计划 ， 这一步细节是比较多的 ， 包括：确定调研对象、选择调研方法、方案设计、确定信息类型和来源、确定抽样方案及样本数量、预估经费预算、规划实施进度 。
确定调研对象 ， 一般来说就是目标用户或者目标市场 ， 也可以是潜在用户或潜在市场 ， 这里老王不推荐做普世调研 ， 也就是说你需要明确 ， 比如说年龄层 ， 所在城市 ， 经济收入等等 ， 你所选择的调研对象越明确 ， 收集到的结果也才能约精准 。
那么如何确定使用何种调研方法？
老王也是没有找到一个准则 ， 只能说根据调研目的和所能负担的时间成本与金钱成本进行选择 。 当然这个前提是需要了解每一种方法的利弊 ， 以及如何使用 。
方案设计就是在选定调研方法后进行方案设计 ， 比如调查问卷的问卷设计、用户访谈的问题设计等等 ， 然后预估一下所需要的经费预算 ， 并且制定实施进度 ， 什么时候开始 ， 什么时候结束 ， 或者说收集到多少数据结束 。
收集的数据要进行抽样或清洗 ， 什么样的数据是有效数据 ， 什么样的数据是垃圾数据 。 一般情况下 ， 调查问卷是会存在随意填写的数据 ， 但是当样本越大的时候 ， 这个数据的占比相对会越低 。
而用户访谈因为数量较少 ， 这部分数据更多是需要访谈人根据被访谈人的表现 ， 语气 ， 行为进行甄别 ， 相对而言 ， 更需要访谈人主观的去确定一些东西 。
实施计划于回收结果基本上就是按部就班的操作 ， 到了数据分析则需要一些工具 ， 比较常用的就是excel了 ， 比方说求取平均值、占比数、用户分层占比等等 ， 尽可能多的进行交叉处理和关系对比 ， 你会有意想不到的收获 。
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