【12320】耐心回答各种咨询， 女子团队24小时值守卫生热线( 三 )
----【12320】耐心回答各种咨询 ， 女子团队24小时值守卫生热线//----[ ]
话务员曹茜
有一次 ， 有市民因为确诊后不能入院治疗 ， 在家发烧十余天而打12320求助 ， “几个医院都说没有床位 ， 我一个人 ， 真的是走投无路了 ， 你一定要帮帮我” ， 老人无助的声音让话务员陈知心里一酸 ， 她一边安抚老人情绪 ， 一边让身边的曹茜负责查找辖区相关值班电话 。 各医院床位极度紧张 ， 一时无法满足老人的住院需求 。
急促的电话声再次响起 ， 老人带着哭腔的话语让接线员们揪心 。 陈知一边安慰老人 ， 另一边曹茜也向上级主管部门反映这一特殊情况 ， 终于使这个问题得到了妥善解决 。
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